С банковской карты пытались похитить деньги, не похищая карту

Мой несовершеннолетний ребенок является пользователем карты VISA. Карта находилась на руках у меня.

08 февраля 2019 г. около 11 часов он позвонил мне на работу и спросил не совершаю ли я сейчас покупки в магазине, так как ему пришло смс из банка, в котором сообщалось о попытке оплатить покупку в магазине и при оплате введен неправильный пин код. Карта была у меня в наличии, никуда не терялась. Мы срочно заблокировали карту, но со слов сына, он понял, что карта якобы уже была заблокирована. СМС приходили действительно с номера 900 (а не с левого номера как я сначала подумала), но покупки пытались совершить в 07:14 часов 08.02.2019 г. , а смс пришли в 11:14 часов. Получается уже в 7 утра мы могли остаться без денег, но узнали бы об этом только в 11 часов.

В настоящее время по данному факту банком проводится проверка. Карту будут перевыпускать, на это потребуется 10 дней. Из-за блокировки по основанию мошенничества деньги снять по паспорту 10.02.2019 мы не смогли. Магазин, в котором пытались осуществить покупки, находится в г. Москве. Со слов сотрудников Сбербанка, несвоевременное смс-оповещение произошло по вине сотового оператора. Со слов сотрудников сотовой компании, в позднем смс-оповещении виновен банк, т.к. робот передает информацию с опозданием.

Жду ответ на свое обращение от сотовой компании и результат проверки банка.

Лариса В.