На этой неделе купила в сетевом магазине, том что в Школьнике на Ленина, упаковку яиц 30 шт. по безналу. На следующий день я решила вернуть товар по причине ненадлежащего качества, т.к. содержимое 2х яиц при разбивании выливалось из скорлупы как вода.
При возврате товара и культурном обращении с моей стороны в ответ сотрудница магазина по имени Л*** взяла из моей упаковки ещё 2 яйца и разбила их в чистый фасовочный пакет, обращаясь ко мне прилюдно: "Это какой-то маразм! Какими, по вашему, должны быть яйца от кур с птицефабрики?! Идите покупайте на рынке домашние яйца втридорого! А то хотите, чтобы было дёшево и сердито! А может ужин себе бесплатный сделали: 2 яйца съели - и теперь возврат хотите!".
Пакетик с полуфабрикатом яичницы она тут же аккуратно завязала и унесла, приказав мужчине-кассиру сделать мне возврат.
К слову, ещё весной я возвращала в этот магазин сыр, в нём была нарушена упаковка. По прошествии более полугода Л*** припомнила мне и это в данных обстоятельствах: "Вы то сыр тогда возвращали! Теперь яйца - с нарушенной упаковкой!". Я: "А как, по-вашему, можно понять, что товар не качественный, не попробовав его?". На что Л*** вновь убеждённо повторила: "Я считаю, что можно отрезать кусочек, позавтракать, а потом принести назад и сказать, что товар некачественный".
Спокойно и вежливо я попыталась воззвать к её сознанию, что она оскорбляет покупателя и известно ли ей, чем это может грозить? Но бесстрашная Л*** уверенно заявила: "Ничего мне не грозит!!!".
Тут же ко мне обратился мужчина-кассир со словами: "Женщина, помолчите! Мы тут и так, вон, все яйца переколотили! Дайте мне разобраться с новой программой возврата по безналу!". Но после безуспешных попыток стал убеждать меня прийти завтра, когда на месте будет директор (который, возможно, знает, как работает новая программа, а ему, кассиру, это неизвестно, т.к. он первый день после отпуска). При этом кассир настаивал, чтобы я оставила товар в магазине и пришла завтра с одним чеком (они ж меня запомнили!))... На вариант получить свои деньги наличными, кассир изумился: "Наличные из кассы взять нельзя! Вы думаете, о чём говорите?!". Я привела ещё аргумент, и в результате - он вернул необходимую сумму. Правда, забрал чек со словами: "А то вдруг вы завтра придёте и будете опять деньги требовать!".
Я посмотрела на них, слов больше не было. Вышла из магазина и думаю: ну неужели продавцы там настолько голодны и безденежны, что рождают в своих головах такие мысли, проецируя их на покупателей? Так, целые махинационные схемы, под кодовым названием "на халяву 2 яйца", вместе с другими грехами и ярлыками - навесили на меня за 2 возврата в магазин. И при этом отправив в игнор тысячу покупок, что я успешно совершила там за всё время.
Я предпочту магазин с приветливыми продавцами. И, сделав вслух вывод, что при вышеописанном отношении впредь не буду отовариваться в этом магазине, Л*** гордо заявила в ответ: "Да, пожалуйста!". Единственное, с чем я смогу теперь туда направиться (при желании и возможности потратить своё время на это) - это будет претензия о нарушении ЗоЗПП (аудио вышеописанного случая - в наличии).
Здесь же хочется обратиться к руководителям сферы услуг, не только в торговле. Если вам дорог ваш авторитет и клиенты, пожалуйста, проводите обучение своих сотрудников, в т.ч. элементарному уважению, согласно ст. 21 Конституции РФ.
Э.А.С.
18.09.2023 15:00
К слову, сыр, что я туда возвращала, так же был марки "Моя цена". Прочла состав - всё натуральное. Но на вид оказалось как пачка маргарина. И при возврате по реакции продавцов я поняла, что они оправдывают факт ненадлежащего качества товара и несоответствие указанному составу - низкой ценой.
Странно,что ее вообще не послали с ее яйцами) Они же не тухлые, просто они всегда такие, то есть товар надлежащего качества. Всегда сочувствую продавцам, сколько дураков кругом. А эта дама по видимому частый гость)))
Вы бы хотели при возврате товара и вежливом отношении с вашей стороны - встречаться с подобной реакцией продавцов?
Это сродни тому, если заявить, что те методы, на которых настаивали продавцы, приписывая мне: соврать, что деньги не возвращали и потребовать их снова; съесть 2 яйца и кусочек сыра и вернуть назад товар, питаясь таким образом по жизни бесплатно - хорошо им известны на собственном опыте: так и таскают с магазина себе на перекус. И всегда рады обмануть.
Товарищи комментирующие, вы не сотрудники ли того магазина?
Вам случалось в жизни возвращать товар в магазин и видеть при этом адекватное отношение продавцов? Я описала пример неадекватного.
Думаю, если бы здесь был описан этот случай хамства продавцов уже после выигрыша в суде, то как минимум порадовались бы те, кто лайкал здесь вот эту тему:
https://www.volzsky.ru/razdel/sam-sebe-zhurnalist/zlye-vrachi
Потому как торговля - это так же сфера услуг. И кто-то не согласен,
что от некоторых продуктов можно и отравиться? А кому-то захотелось бы просто так носить товар обратно?
Яйца были ненадлежащего качества. Иначе и товар, и деньги не возвращались бы - какой смысл?
Я торопилась и взяла их перед закрытием магазина, впервые эту марку: "Моя цена", других не было.
В нормальном яйце консистенция белка и желтка позволяет их отделить друг от друга. Здесь же яйца просто выливались с неприятным запахом, и в скорлупе оставался розовый оттенок.
Продавец мне тоже кричала, что она разбивает яйца, готовя дитю яичницу, не глядя на их содержимое.
Простите мне мою дотошность, мне не всё равно - что есть.
И на чём основывается негатив тех, кто его выражает здесь в мою сторону? Если я просто описала ситуацию, в которой как раз весь негатив беспричинно исходил от продавцов. Или все здесь считают, что продавцы априори правы, и им всегда приходится терпеть недовольных покупателей?
Странно, это мой любимый Магнит. Продавцы адекватные, всегда обмениваемся парочкой шуток. Просрочка не попадалась.
Если вы внимательно читали, я и написала о том, что совершала там много покупок ранее, но они это в момент перечеркнули. От того и поразила неадекватная реакция этих продавцов на возврат товара. Возможно устали и перенервничали за день по личным причинам, но это не повод не соблюдать элементарное уважение. О чём и речь
Такое ощущение, что всех минусующих автору радуют и устраивают нарушения прав потребителей в принципе, ну что же, тогда понятно, почему магазины работают тяп-ляп.
По ситуации вне присутствия делать выводы заочно, кто прав и кто виноват, нелепо. Но при любом раскладе, любой продавец обязан соблюдать приличия, и не хамить потребителю, впрочем, как и потребитель продавцу. У магазина при сомнении в качестве есть право провести проверку качества.
Автору-удивили одним: изо всех известных мне магазинов этой сети, именно указанный нравился неплохим качеством товаров.
Согласна с вами и повторюсь, писала это и в статье, и в комментах: я не утверждала, что весь магазин с его товарами плохой. Я описала конкретный случай по возврату товара (упомянув, что был ещё один возврат более полугода назад товара той же марки). И описала этот конкретный случай, т.к. поразила неадекватная реакция продавцов (они даже тут в злостных комментах продолжают биться в своей истерике, не умея признавать свою неправоту)
Боже, до какого маразма люди доходят. Дамочка явно не в себе. Ей, по моему, удовольствие доставляет ходить в этот магазин и устраивать цирк. А угроза не посещать его никогда больше??? Смех один. Напугать ежа тем местом, на котором сидишь, это называется. Сотрудники магазина свечку за ваше здоровье поставят, если они вас больше не увидят. Но что-то мне подсказывает, что вы ещё не один раз туда пойдете. Развлекуха у вас такая.
Вы и здесь ваше любимое слово "маразм" вставили? Мне тоже смешно, если вы подумали, что я вас пугала тем, что не буду ходить в ваш магазин. Нет. Я лишь вслух констатировала факт этого. И описала ваши неадекватные реакции в ответ на моё культурное поведение с просьбой вернуть товар.
Представьте: вы бы несколько лет оставляли в магазине свои деньги, оставаясь при этом обычным покупателем. А при возврате товара продавцы вдруг резко озлобились и стали хамить и оскорблять вас только лишь по одной причине, что вы назвали этот товар некачественным. Вы поощряете такое отношение продавцов к покупателям?
И цирк продолжаете демонстрировать только вы, даже здесь - своими злорадными комментариями. Явно весь магазин подняли и свою родню минусовать тут. Только не понятно, чего вы этим добиваетесь?
Если не будет таких людей, требующих соблюдать стандарты качества и обслуживания, и всем остальным жалельщикам супермаркетов будет плохо из-за унижения покупателей, некачественных, не свежих продуктов, выдаваемых за хорошие и т.д.!!
Причем, сведения на этикетке товара- мы проверить никак не можем, надеясь, что это делают товароведы торговой сети, при заключении контрактов с поставщиками- проверяют весь процесс производства продукции, применяемые химикаты и другие материалы!
Например, участились у нас случаи рождения детей с аутизмом, хотя несколько десятков лет мы слышали о таких случаях, только в США, говорят, что это повреждение ДНК из-за применения гербицидов (раундап, ураган, торнадо=глифосат), при с/х продукции, при выращивании кормов для с\х животных, которые потом попадают в корм- мясо и молоко......
Т.е. давать заключение о сумасшествии кого-либо могут люди, либо работающие в сети, либо их родственники- без понимания описанной проблемы...
"т.к. содержимое 2х яиц при разбивании выливалось из скорлупы как вода". Так они же сырые, надо было отварить.
не понятна реакция комментирующих. вы никогда не сталкивались с товарами ненадлежащего качества в магазине? Или сталкивались, но вам было стыдно возвращать, чтобы вдруг на вас чего плохого не подумали? Возврат товара ненадлежащего качества это нормальная процедура, прописанная в законе. И она должна проходить спокойно, в рабочем режиме, без выпадов и обвинений со стороны продавцов и покупателей. В нормальных магазинах так обычно и бывает.
Не понимаю многих отзывов, как будто 1) с некачественными продуктами не сталкивались 2) сталкивались но было стыдно и лень идти возвращать А вы знаете уважаемые что за некачественный товар можно вызвать полицию, и подать жалобу в прокуратуру. Так что продавщице Л.....очень повезло, что она столкнулась с автором этой статьи, а не с каким нибудь юристом. Покупаете просроченный продукт. Берете чек. Делаете фото с датой. Идете в полицию с двумя или тремя такими продуктами с покупкой на разные даты и пишите заявление в полицию с целью разобраться. Они берут у вас объяснение по данному факту и либо усматривают состав административного правонарушения или состав преступления. Вам в любом случае придет официальный ответ из отделения полиции или с отказом в возбуждении уголовного дела или уведомление о возбуждении уголовного дела… или что усматривают админиситативное правонарушение или не усматривают состав административного прваонарушения. Если дело по УК РФ возбудят, то вас снова вызовут, допросят и присвоят статус (потерпевшего). Вы такж можете написать заявление в прокуратуру с просьбой разобраться по факту торговли просроченными продуктами и приложить копии к такому заявлению.
если вы не перелогинившийся автор,то вы нашли друг друга в этом мире.
Грамотный продавец решит такое дело быстро, без лишних слов и эмоций, в пользу покупателя.
Не потому, что "клиент всегда прав", или "слово на букву Р - репутация", а потому, что нет смысла связываться с такими клиентами. Они проходные, и таких единицы. Следом 1000 других покупателей купят тысячу этих яиц без всяких проблем. В масштабах оборота сетевого магазина этот возврат ничего не стоит.
Вот о том и речь. Что я потратила в этом магазине тысячи своих рублей. Но из-за разового возврата упаковки яиц за 170 руб. при том, что от меня исходила лишь спокойная просьба вернуть свои деньги и объяснение, почему я считаю товар некачественным - продавцы вдруг ушат грязи вылили с оскорблениями и унижениями. Чем можно оправдать такое их отношение?
Оттого и призыв в статье к обучению персонала для повышения уровня обслуживания в сфере услуг в целом. Хочется жить в цивилизованном обществе
Желаю автору найти занятие по душе или обустроить личную жизнь, тогда мир заиграет другими красками. Ведь видно невооруженным взглядом, автору просто нечем заняться. Она даже не поленилась писать простыни ответов на сайте.
Не судите всех по себе, если не умеете ни быстро печатать, ни быть многозадачным. Нет смысла здесь завуалированно показывать вам свои неудовлетворенные потребности в жизни, суть статьи с этим не вяжется. К чему тогда вы переходите на личности?
Автор, у вас есть 3 года для подачи в суд. Если все так как вы описали - выигрыш дела 100%. Спасибо что нашли время предать огласке и поднять вопрос качества обслуживания. Если еще и найдете до суда дойти - будет неповадно подобным продавцам так себя вести. Будет здорово задуматься руководству и всегда проявлять заботу о компетентности своих сотрудников
Автор статьи права, и во многом. Продавцы обязаны по меньше мере не хамить и грубить, а также грамотно и корректно выходить из ситуация которые возникли по вине торговой сети. А вот комментаторы здесь вызывают рвотный рефлекс в желании заклеймить автора. Всем несогласным видимо нравится грубость и хамство со стороны персонала торговых сетей, ну мазохисты значит, но кому-то такое отношение не нравится.
Это ж как надо было вернуть сыр, что Вас вспомнили даже через полгода!!! Что за народ? Купит дешевый продукт за 3 копейки и ждет, что этот продукт будет из высококлассного сырья. Вы не в СССР. Сейчас на прилавках есть продукты низкого качества, но за приемлемую цену, а есть высокого качества, но и цена кусается. Ну и в довершение хотелось бы сказать, что целостность упаковки можно проверить сразу в магазине, а не сразу не глядя в корзину кидать.
Вы прям говорите словами продавца Ларисы. А иначе - откуда вам известно, что он стоил "3 копейки"?) На это я могу лишь повторить коммент, что писала выше:
"К слову, сыр, что я туда возвращала, так же был марки "Моя цена". ПРОЧЛА СОСТАВ - ВСЁ НАТУРАЛЬНОЕ. Но на вид оказалось как пачка маргарина. И при возврате по реакции продавцов я поняла, что ОНИ ОПРАВДЫВАЮТ ФАКТ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТОВАРА И НЕСООТВЕТСТВИЕ УКАЗАННОМУ СОСТАВУ - низкой ценой.
Это ж как надо было осуществить процедуру возврата, чтобы покупатель не поленился об этом написать! Видимо полгода назад стерпел хамство продавцрв, а в этот раз не стал. И правильно! Раз возврат произведён, это подтверждение наличия на то причины. А какая должна быть причина - не сделать возврат как положено, без проявления хамства со стороны продавца (тем более при вежливом обращении покупателя) ?
И так оправдывать некачественные товары нашего времени - такой себе аргумент... Что мешает производителям писать соответствующий состав? Знаете, не всегда дорого=качественно. И наоборот.
клиент не всегда прав,клиент часто бывает ох...какой приятный. у меня раз купили батарейки пальчиковые утром ,а вечером принесли обратно со словами что они некачественные... вот только совсем тупость у людей зашкаливает. Засунули в упаковку батарейки другого бренда,думали прокатит вернуть деньги.
Это сколько же сил и энергии затрачивается автором на изложение всех обид, нанесённых ей "бессовестными" сотрудниками магазина. Да, успокойтесь уже. До смешного доходит. Вы уже в абсурд все превратили. Не ходите в этот магазин и живите спокойно. Сейчас, слава богу, магазинов полно на каждом углу. Но вам, как я понимаю, доставляет удовольствие сутяжничать. Это называется мелкие садистские радости. Всё можно решить в правовом поле. Понятно, что обида от того, что вам в пояс не поклонились с извинениями, явилась причиной истерики. Но, пусть это будет самая страшная трагедия в вашей жизни. И, кстати, я не имею отношения к торговле вообще и к магазину, впавшеиу в немилость вашу, в частности.
привычка НЕ ВНИКАТЬ ни во что,
голосовать за кого предлагают и, даже,
выдавать Доверенности на голосование за себя сроком на 5 лет неизвестному человеку
(что бы только никуда не ходить и ни во что не вникать)
в конечном итоге скапливается в критическую массу очень больших проблем, которые разрушат вашу жизнь, например,
один парень доверял председателю ГСК, но пострадал- тот тихонько продал его гараж (в Перестройку).
Когда жена потерпевшего узнала про такую потерю , она заставляла его подавать в суд, нанимать бандитов, что бы отбить гараж, но парень отказался (не переносил скандалов, склок, свар)- жена его выгнала из квартиры и двоим детям приказала ненавидеть отца.
Он нашел другую женщину, прожил с ней какое то время и быстро умер.
Успокойтесь вы уже, Лариса!) Вы всё о себе в своём смс и написали. И в магазине так же себя вели и здесь, доходя до того самого абсурда с негативными смс, где даже словами теми же говорите, чем себя и выдаёте. Обиделись возможно вы, а я цель статьи обозначила в последнем абзаце. Извинения мне ваши не нужны, способны ли вы вообще признать, что были не правы?...
Чисто логически, без эмоций, исходя из описанной ситуации:
1) Покупатель принес на возврат упаковку 30 яиц за 170р. без 2х яиц (не потребительскую корзину с каждым надкусанным товаром и не приходя с возвратом каждую неделю от нечем заняться, как здесь писали)
2) Вежливо попросил вернуть деньги, выразив сомнение в качестве товара
3) В ответ - продавцы стали выражать недовольство, хамить
4) Деньги решили вернуть, но процедуру затянули из-за некомпетентности кассира в новой программе
5) Из-за этой личной проблемы кассира, покупателя попросили прийти завтра, оставив товар в магазине
6) Где при этом гарантия, что завтра не скажут: этот кассир работает в другую смену, приходите в другой раз? А ещё хуже: ничего не знаем, у вас нет товара - за что вам деньги возвращать?
7) Учитывая, что сейчас даже на кассах объявления: при очереди более 3чел - звоните по тел...., значит время покупателя должны ценить, чего явно не проявили и не обеспечили продавцы по отношению к автору
8) Если, как утверждает автор, она вела себя культурно и получила спонтанную агрессию от продавцов - причины в самих продавцах, что они перешли на эмоции либо из-за раздражительности от усталости или личных проблем. Либо от неприязни к продавцу, когда случается, что человек просто чем-то отторгает, и тогда при любом поводе преувеличено ищется и додумывается - за что его можно невзлюбить, хотя по факту покупатель может быть хорошим человеком, но его видят в придуманном образе... Этот случай кажется и произошёл в описанной автором ситуации. Потому как возврат это действительно обычная процедура.
судя по времени ответа вы и есть автор))))успокойтесь уже в конце концов. Вот уж действительно потребительский терроризм.
Это вы успокойтесь уже в том, чтобы искать, что ещё на меня повесить - любимое слово Ларисы "маразм" здесь было бы кстати) Видимо опять судите по себе, ведь исходя из вашей логики: Вы - Олеся, Galina и Людочка - одно лицо)))
Хотя это ваш выбор: вместо того, чтобы вникать в написанное, раз уж сюда зашли - придумывать для меня новые придирки.
Автор - вы жжёте и в картинках, и в своих ответах!)) отличное чувство юмора и логики - признак хорошего здоровья!))
Вы молодец, что не велись на провокации и вели себя достойно, рассуждая здраво и не опускаясь до оскорблений как примитивный класс продавцов.
Тут однозначно видно: who is who: кто действительно занимался садистскими радостями, приписывая их автору лишь потому, что не принимают этих качеств в себе. Такая психологическая защита, ПРОЕКЦИЯ называется.
Так что бесполезно ждать от таких людей понимания, на это не способна их система восприятия, там логики ноль, а лишь необоснованный зашквар эмоций.
А вот руководителям - хорошо бы задуматься над переподготовкой таких кадров. Или в отпуск уже отправить ту язвительную продавщицу. Только чтоб по возвращению с него - не посадили её безответственно за кассу с новой программой, как поступили с кассиром из статьи. А то, глядишь, опять разнервничается и будет искать - на ком сорваться.
И серьёзно, проведите треннинг с сотрудниками об эмоциональном интеллекте. Читать самостоятельно книги об этом они вряд ли будут и так и останутся на уровне развития дикарей в эмоциональном и интеллектуальном плане. Видно же, куда они направляют свою энергию, что кроме как на детские обзывалки - ума на большее не хватает, увы.
Товарищи, на самом деле ситуация достаточно проста. Открываем ГОСТ 31654-2012 "Яйца куриные пищевые. Технические условия" и видим, что яйца куриные должны соответствовать следующим минимальным требованиям (я в курсе, что указанный ГОСТ не обязателен к применению, но, тем не менее, с огромной долей вероятности, эти яйца сертифицированы в системе добровольной сертификации и как раз на соответствие указанному ГОСТу):
Состояние воздушной камеры и ее высота - Неподвижная или допускается некоторая подвижность; высота - не более 9 мм;
Состояние и положение желтка - Прочный, мало заметный, перемещающийся от центрального положения;
Плотность и цвет белка - Плотный, допускается недостаточно плотный, светлый, прозрачный.
Судя по описанию содержимого приобретенных Автором яиц - магазин торгует некондицией. И администрация магазина должна быть благодарной Автору в том, что удалось отделаться лишь возвратом стоимости 1 ячейки яиц, а не снятием с реализации всей партии.
Лучший комментарий дня:
+22 Автор: Карабас Барабас.
Это Среднеахтубинская земля, ВИН к ней никакого о ...
Худший комментарий дня:
-6 Автор: Михаил.
Оказывается не достаточно. Пока не сделают нормаль ...
$ 97.41
€ 103.16
.gif){kind=small}
2007 – 2023 © Волжский.ру (16+)
ЭЛ № ФС77-57666 выдано Роскомнадзором 18.04.2014г. Выходные данные.
Контакты: admin@volzsky.ru, тел/факс (8443) 77-77-47, 77-70-12 (реклама).
марьиванна 
