Приветливые продавцы или продавцы "с приветом"?

На этой неделе купила в сетевом магазине, том что в Школьнике на Ленина, упаковку яиц 30 шт. по безналу. На следующий день я решила вернуть товар по причине ненадлежащего качества, т.к. содержимое 2х яиц при разбивании выливалось из скорлупы как вода.

При возврате товара и культурном обращении с моей стороны в ответ сотрудница магазина по имени Л*** взяла из моей упаковки ещё 2 яйца и разбила их в чистый фасовочный пакет, обращаясь ко мне прилюдно: "Это какой-то маразм! Какими, по вашему, должны быть яйца от кур с птицефабрики?! Идите покупайте на рынке домашние яйца втридорого! А то хотите, чтобы было дёшево и сердито! А может ужин себе бесплатный сделали: 2 яйца съели - и теперь возврат хотите!".
Пакетик с полуфабрикатом яичницы она тут же аккуратно завязала и унесла, приказав мужчине-кассиру сделать мне возврат.

К слову, ещё весной я возвращала в этот магазин сыр, в нём была нарушена упаковка. По прошествии более полугода Л*** припомнила мне и это в данных обстоятельствах: "Вы то сыр тогда возвращали! Теперь яйца - с нарушенной упаковкой!". Я: "А как, по-вашему, можно понять, что товар не качественный, не попробовав его?". На что Л*** вновь убеждённо повторила: "Я считаю, что можно отрезать кусочек, позавтракать, а потом принести назад и сказать, что товар некачественный".

Спокойно и вежливо я попыталась воззвать к её сознанию, что она оскорбляет покупателя и известно ли ей, чем это может грозить? Но бесстрашная Л*** уверенно заявила: "Ничего мне не грозит!!!".

Тут же ко мне обратился мужчина-кассир со словами: "Женщина, помолчите! Мы тут и так, вон, все яйца переколотили! Дайте мне разобраться с новой программой возврата по безналу!". Но после безуспешных попыток стал убеждать меня прийти завтра, когда на месте будет директор (который, возможно, знает, как работает новая программа, а ему, кассиру, это неизвестно, т.к. он первый день после отпуска). При этом кассир настаивал, чтобы я оставила товар в магазине и пришла завтра с одним чеком (они ж меня запомнили!))... На вариант получить свои деньги наличными, кассир изумился: "Наличные из кассы взять нельзя! Вы думаете, о чём говорите?!". Я привела ещё аргумент, и в результате - он вернул необходимую сумму. Правда, забрал чек со словами: "А то вдруг вы завтра придёте и будете опять деньги требовать!".

Я посмотрела на них, слов больше не было. Вышла из магазина и думаю: ну неужели продавцы там настолько голодны и безденежны, что рождают в своих головах такие мысли, проецируя их на покупателей? Так, целые махинационные схемы, под кодовым названием "на халяву 2 яйца", вместе с другими грехами и ярлыками - навесили на меня за 2 возврата в магазин. И при этом отправив в игнор тысячу покупок, что я успешно совершила там за всё время.

Я предпочту магазин с приветливыми продавцами. И, сделав вслух вывод, что при вышеописанном отношении впредь не буду отовариваться в этом магазине, Л*** гордо заявила в ответ: "Да, пожалуйста!". Единственное, с чем я смогу теперь туда направиться (при желании и возможности потратить своё время на это) - это будет претензия о нарушении ЗоЗПП (аудио вышеописанного случая - в наличии). 

Здесь же хочется обратиться к руководителям сферы услуг, не только в торговле. Если вам дорог ваш авторитет и клиенты, пожалуйста, проводите обучение своих сотрудников, в т.ч. элементарному уважению, согласно ст. 21 Конституции РФ.

Э.А.С.