Очереди в МФЦ

На днях надо было сдать документы по квартирному вопросу в одном из филиалов МФЦ в нашем городе. Начитавшись всяких "нанотехнологий и автоматизации", прихожу и наблюдаю, что терминал, который должен выдавать талоны на услуги, завешен бумажкой "Обращайтесь к оператору". Оператор от руки мне написал бумажку с номером. И сказали ждать! Из 20+ окошек операторов было 3 человека. Прошло 1,5 часа и я сдал документы.

Придя домой я стал искать, в чем суть такой странной "автоматизации". Вызвонил подругу, которая пару месяцев как уволилась. Оказалось, все просто ужасно. Человек в очереди не должен быть больше 10-20 минут (если он возьмет талончик в автомате). А если Вам выписали бумажку, вы можете ожидать до пасхи. А когда вас примут, оператор отметит, что вы были в очереди 1-2 минуты.

Руководство МФЦ, а вы точно о таких нарушениях не знаете?

Илья