О новой акции автоколонны с одной бесплатной пересадкой

Два дня  ребёнок ездил на автобусе, хотел воспользоваться новым предложением о пересадке.

12.02.2021 в 17.54, автобус №14 (номер 838), в 18.30 пересел в другой автобус. Кондуктор сказала, что это правило на автобусе 14 не работает, можно использовать только на 2у, ещё каких-то номерах, трамвае... Ребёнок заплатил. Второй билет 12.02.2021 в 18.38, автобус №14 (номер 818), кондуктор потребовала оплату проезда.

На следующий день, сегодня, произошла совершенно та же ситуация. Первый автобус № 14 (номер 826) 13.02.2021 17.14. Второй автобус № 14 (номер 824) 13.02.2021 17.55, кондуктор не приняла билет, потребовала оплату проезда.

Все билеты есть на руках. Точно такое же объяснение. Я понимаю, ребёнку 10 лет, легко можно обманывать. Или правило пересадки касается только взрослых людей, на детей это не распространяется? Хорошо, что у ребёнка были деньги на проезд. Как можно иметь гарантию, что эта акция не фикция, а нормально функционирует для пассажиров всех возрастов?

Всем ли разрешали проехать по билету второй раз в течении часа? 

Мама пассажира

От редакции: По информации МУП Волжская автоколонна № 1732, услуга бесплатной пересадки пассажиров, следующих автобусами и трамваями МУП "Волжская А/К 1732", в черте города в течение одного часа предоставляется по приобретенному билету только один раз на любой вид транспорта и любой маршрут. Для решения спорных вопросов автоколонна предлагает обращаться к ним через раздел "Контакты" на официальном сайте предприятия или в группу Telegram: МУП "Волжская автоколонна 1732".