Как в банке нагло «впаривают» страхование жизни, даже если клиент отказывается

Пару дней назад оформила потребительский кредит в банке «Сб» по ул. Дружбы в 25 мкр-не. Сумму запрашивала 60 тысяч руб. 
Выдают мне все документы на подпись с суммой кредита 63800 руб., при этом на руки я получаю только 59990. 
Выясняю, что 3800 – это сумма добровольного страхования, которая по желанию банка (а не моему) добавилась к основной сумме кредита. 
Говорю менеджеру, что мне не нужна страховка и банк обязан (!!!) был сначала спросить меня, а потом уже включать сумму страховки в стоимость кредита. Стоит добавить, что заявление на страхование я тоже не подписывала. Оказалось, что его еще и не распечатали на подпись))). Когда распечатали – отказываюсь подписать. Последовал шикарный ответ менеджера: «у меня инструкция ВСЕМ включать страховку в стоимость кредита, не хотите подписывать – идите к управляющей». Это мне говорят про ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование))).
В общем, каким «совком» в плане сервиса был банк «Сб», таким и остается еще в некоторых отделениях. 
Уважаемые руководители отделений «Сб», научите своих менеджеров выявлять потребность и грамотно продавать ваши допуслуги, а не примитивно их «впаривать». Ведь не только бабушки берут кредиты, которых легко обвести вокруг пальца. Я два года работала в банке и такого открытого наглого развода никогда не встречала. Клиент говорит «не хочу добровольное страхование», а ему: «Подписывайте! У меня инструкция! Меня потом оштрафуют!». Брееед...