Я не буду говорить о том, как обходить маркетинговые уловки продавцов, о них достаточно пишут различные СМИ. Я хотел бы расширенно рассказать о Ваших правах, как покупателя, чтобы поход в магазин за покупками не принес огорчения от процесса.
Итак, начну с самого начала.
Вы входите в магазин.В супермаркетах и гипермаркетах у входа обычно стоят шкафчики для хранения вещей покупателей. Запомните, класть туда свои вещи – Ваше ПРАВО, а не ОБЯЗАННОСТЬ. Охранник на входе не имеет права требовать у Вас оставить вещи в шкафчике, и, уж, тем более, запретить Вам проходить в магазин, если Вы не хотите оставлять вещи. Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством. Магазины к этому случаю не относятся, поэтому смело можете проходить мимо. Если и после этого Вам препятствуют войти в магазин, мотивируя это Вашим отказом сдать вещи, напомните, что Вас защищает статья 492 ГК РФ. В ней записано, что договор розничной купли-продажи является публичным договором, а согласно статье 426 ГК РФ организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении КАЖДОГО, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актам.
Если Вы все-таки решили оставить вещи в шкафчике, то тем самым Вы заключили с магазином договор хранения. Со стороны магазина признанием этого договора является тот факт, что Вам выдан (Вы получили) жетон с ключом от шкафчика хранения (ст.887, п.2 ГК РФ). А значит, магазин ОБЯЗАН обеспечить сохранность Ваших вещей (ст. 891 ГК РФ). И все надписи в магазине о том, что «Магазин не несет ответственности за сохранность вещей в шкафчиках» не законны. Поэтому, в случае кражи Ваших вещей из шкафчика для хранения, магазин ОБЯЗАН Вам возместить все убытки (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 902 ГК РФ).
Еще один нюанс. Если у Вас имеются при себе аналогичные товары, то желательно заранее проинформировать охранника или продавца о таковых. Это предписывают ПРИМЕРНЫЕ ПРАВИЛА РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ, разработанные Комитетом РФ по торговле (Письмо от 17.03.1994 № 1-314/32-9) VI. Права и обязанности покупателя «при входе в торговый зал самообслуживания с вещами ставить в известность работников торгового зала об аналогичных товарах, приобретенных в другом магазине». Впрочем, не предусмотрено никаких мер за нарушение этих правил, это дается на откуп региональным властям или даже самим магазинам. Если у Вас есть чек на эти товары, или на них сохранены ценники от другого магазина, то это не вызовет никаких проблем. Но даже если все это отсутствует, то в случае сомнений, это МАГАЗИН должен вам доказать, что Вы купили этот товар именно здесь, а не Вы - оправдываться. Доказательством может служить, например, запись с видеокамеры, на которой видно, что Вы взяли этот товар с полки.
Итак, Вы в торговом зале.Нет смысла говорить, что там должно быть чисто, комфортно, удобно, с соответствующим температурным режимом и прочими характеристиками. Все эти нормы прописаны в СанПиН 2.2.4.548-96 и ряде других. Регламентируется даже ширина проходов между стеллажами и полками. Она зависит от площади магазина и должна составлять от 1,4 до 2,5 метров (СП 1.13130.2009 ЭВАКУАЦИОННЫЕ ПУТИ И ВЫХОДЫ). Поэтому все выложенные паллеты, рекламные материалы и конструкции и прочее не должны мешать свободному проходу покупателей.
Все продавцы должны быть опрятно одетыми, в служебной униформе (если это предполагается) и с хорошим внешним видом. Вы не имеете права потребовать у продавца документы о его физическом здоровье, например, санкнижку, это право контролирующих организаций. Но если его вид вызывает у Вас сомнение, Вы имеете право потребовать объяснений. Ну и, конечно же, продавцы не должны находиться на рабочем месте в состоянии алкогольного и иного опьянения.
При выборе товаров покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о покупаемом товаре. Наименование и адрес изготовления, дата производства и сроки хранения, условия использования и гарантийные сроки – эта и многая другая информация обычно уже находится на упаковке. Но если ее нет, то Вы вправе потребовать ее у продавца (ст.10, гл 1 ЗоПП). Причем, предоставить Вам ее продавцы ОБЯЗАНЫ ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ. Это означает, что все разговоры о том, что «у нас сетевой магазин, все документы хранятся в главном офисе» незаконны. Уважающие себя и клиентов организации рассылают эти документы по всем филиалам и магазинам. Но учтите, что хранятся эти документы у директоров или заведующих, поэтому и выдать их Вам они могут только в свое рабочее время. Поэтому, может случиться так, что, покупая товар ночью в круглосуточно работающем магазине, документов Вам придется дожидаться до утра. Если время терпит, отложите покупку.
Все товары, особенно продуктовые с особыми условиями хранения, должны храниться с соблюдением этих самых условий.Покупая заморозку, молочную, мясную, колбасную и другую продукцию такого рода, не поленитесь посмотреть на показания холодильника – какая там показана температура. Если она не соответствует той, что указана на товаре, например, ниже, а продавец говорит, что они только что отключили холодильник для разморозки, требуйте график отключения холодильного оборудования (он есть в любом магазине) и проверьте эту информацию. Отказать Вам в этом не могут, так как она тоже относится к информации о хранении товара.
И еще. Даты изготовления и сроки хранения ставятся изготовителями на упаковке фабричным способом: штамп, оттиск, гравировка. Поэтому самовольно наклеенные стикеры с датой производства или срока годности должны Вас насторожить.Потребуйте документы, подтверждающие эти сроки.
Отдельно о ценниках.Нет ни одного прямого указания о том, что именно указанная цена на ценнике является основанием для расчета с покупателем. Поэтому некоторые продавцы объясняют не соответствие стоимости на ценнике и при расчете на кассе нехваткой времени для смены ценника и отказываются продавать товар по этой цене. Напомните им, что статья 10 п.1 Закона о Защите Прав Потребителя гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), при этом она должна содержать информацию о цене и условии приобретения. Выставление товаров в местах продажи является публичной офертой (ст.494 ГК РФ), покупатель, который выразил желание приобрести товар по предложенной цене, заявляет акцепт на предложенную оферту (ст.438 ГК РФ). Договор купли-продажи признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта (ст.433 ГК РФ). Согласно ст. 426 и 445 ГК РФ отказ от заключения публичного договора (а покупка товаров в магазине таковым является), при наличии возможности предоставить потребителю товары или услуги, является основанием для обращения покупателя в суд для принуждения продавца заключить этот договор. Так что это проблема продавцов и руководства магазина, своевременно менять ценники на товарах, а вовсе не Ваша. Но учтите, чтобы потребовать вернуть разницу в цене за товар, Вы должны его вначале КУПИТЬ, то есть завершить договор с магазином. До момента оплаты Ваш договор с магазином не завершен, поэтому продавец просто поменяет ценник и будет прав.
Ну а на самих ценниках обязательно должна быть следующая информация:
- наименование товара
- сорт товара
- цена за вес или единицу товара
- подпись материально ответственного лица или печать организации
- дата оформления ценника.
Что делать, если в магазине Вы случайно нанесли ущерб, например, задели банку с полки, она упала на пол и разбилась.Если Вы действительно сделали это СЛУЧАЙНО, то на вашей стороне ст. 459 ГК РФ. «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота». Единственный способ магазина заставить Вас заплатить за случайно задетую и разбившуюся банку, это подать на Вас в суд и ДОКАЗАТЬ, что вы это сделали УМЫШЛЕННО. Если подобное произошло, и конфликт не удается решить на месте, ТРЕБУЙТЕ вызова полиции и составления протокола.
Все чаще в крупных магазинах появляются надписи о запрете фото- и видеосъемки. Мотивации таких отказов разные, администрация ссылается то на коммерческую тайну, то на частную собственность или придумывает собственные нормы и положения. Но, между тем, если Вы, например, пока не решили, покупать Вам эту кофточку или нет, и хотите посоветоваться с подругой, а потому решили сфотографировать кофточку на камеру, никакой закон Вы НЕ НАРУШАЕТЕ.
Во-первых, коммерческой тайны внешний вид товаров, выставленных в магазине, и цены на них не представляют. Закон «О коммерческой тайне», статья 3 гласит: «К коммерческой тайне относится информация, которая имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам, к которой нет свободного доступа на законном основании и в отношении которой обладателем такой информации введен режим коммерческой тайны». Так что никакой тайны из товаров, выставленных на всеобщее обозрение, включая их цену, сделать не пол учится.
Во-вторых, ст.209 ГК РФ о праве собственности, на которую так любят ссылаться охранники и директора, говорит о ПОЛЬЗОВАНИИ или РАСПОРЯЖЕНИИ частного имущества. Фотографируя ценник на колбасе или шампуне, Вы никаким образом ими не пользуетесь и не распоряжаетесь, поэтому упоминание этой статьи не уместно.
В третьих, даже фотографирование сотрудников магазина, особенно в момент нарушения ими Ваших прав, никак не является нарушением неприкосновенности их частной жизни. Так как их частная жизнь находится у них дома, а в общественном месте у Вас есть право фотографировать для себя КОГО УГОДНО И КАК УГОДНО. Тем более, что ст. 152 ГК РФ прямо говорит, что использовать чье-то изображение можно, если оно используется в государственных, общественных или публичных интересах.
В четвертых. Даже если охранник говорит, что вести съемку в магазине запрещают внутренние правила, Вы не являетесь сотрудником магазина, а потому их внутренние правила на Вас не распространяются. Единственно возможный вариант на запрет съемок в магазине – это если только подобный запрет прописан в УСТАВЕ организации. Потребуйте сам Устав, а не внутренние правила, чтобы ознакомиться с запретом.
И, наконец, есть ст.29 Конституции РФ, по которой Вы можете собирать любую, не ограниченную Законом информацию, любым доступным способом. Кроме того, есть законы «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и все тот же закон «О защите прав потребителей», которые дают Вам право на получение информации о продавце и его услугах и товарах без всяких ограничений (за исключением некоторых товаров и услуг, которые в общедоступных магазинах обычно не продаются).
И вот, оплатив на кассе товар, Вы выходите из кассовой зоны. Но к Вам подходит охранник магазина и требует показать Ваши сумки, карманы или чек на покупку. Что делать?
Охранники магазина, чаще всего являются сотрудниками ЧОПов и вневедомственной охраны. Их деятельность регулируется Законом «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». В первой же статье которого говорится, что они НЕ ЯВЛЯЮТСЯ сотрудниками правоохранительных органов. И соответственно НЕ ИМЕЮТ полномочий на задержание, обыск и прочие оперативно-розыскные мероприятия, которыми наделены сотрудники полиции. Поэтому остановить Вас для какой-либо проверки охранник может только при наличии существенных доказательств (запись на видеокамере, личное присутствие при факте кражи) Вашей вины. Но и в этом случае он обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать Вас в органы полиции, и уже только они могут совершать необходимые действия.
Поэтому на просьбу остановиться с целью Вашей проверки, поинтересуйтесь причинами. Если Вас приглашают пройти в какую-нибудь комнату для проведения разговора, отказывайтесь. Если у сотрудников охраны есть подозрение Вас в краже, то задержать он Вас должен на месте предполагаемого преступления, а никак не в подсобке. Не постесняйтесь привлечь к этому факту внимание находящихся рядом людей, попросите их стать свидетелями. И ни в коем случае не показывайте им содержимого сумки или карманов. Все угрозы с их стороны об ужасном наказании, уголовном преследовании, и, уж тем более, о физической или моральной расправе вполне можно отнести к превышению служебных полномочий (ст.203 УК РФ «Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб»), за которые может наступить уголовная ответственность. Требуйте вызова полиции и составления протокола.
Но если Вы действительно случайно положили в карман жвачку или шоколадку и забыли ее оплатить, то Ваши действия квалифицируются как административное нарушение, если сумма похищенного меньше 1 (одной) тысячи рублей. В таком случае, согласно статье 7.27. КоАП «Мелкое хищение», наказанием будет либо штраф до пятикратной стоимости похищенного, но не менее 1000 рублей, или арест до 15 суток. При сумме похищенного более 1 (одной) тысячи рублей, преступление считается уголовным, с наказание м в виде лишения свободы от 2 до 5 лет. В любом случае, степень Вашей вины определяет суд, при задержании сотрудниками полиции с оформлением соответствующего протокола. Кстати, если подобное случилось с Вашим ребенком, то Вас ОБЯЗАНЫ поставить в известность.
Вот, в принципе, и все. И хотя у вас есть много прав при посещении магазина, у Вас так же есть и обязанности. Главная из которых, помнить, что все мы люди, в том числе, и сотрудники магазинов, и все можем ошибаться. Любую проблему можно постараться решить полюбовно, а Вашу юридическую подкованность демонстрировать только когда сотрудники магазинов уж совсем переходят грань.
Удачных и приятных Вам покупок!
Lerry
16.02.2015 14:30
большую часть знал, изучали в юридическом) но освежить знания никогда не помешает.
большое спасибо!
Извините Lerry, но представьте себя на месте директора/управляющего, когда приходят вот такие умники, с важным видом начинают умничать, портят настроение половине коллектива и довольные уходят домой.
Причем есть люди которые ходят по магазинам зная данные правила и осознано пишут одну за другой жалобы в роспотребнадзор.
Согласен данная информация очень полезна покупателю, НО! всегда нужно оставаться людьми!
Опишите пжл, как быть и что делать если цена на товаре отличается от заявленной на кассе
По ЗЗПП РФ Вы оплачиваете товар согласно цене на товаре-этикетке. Отговорки, что они не успели поменять ценники -ерунда.
Спасибо большое. Выучить не получится, но забила в телефон все Ваши статьи.. В магазине при "ситуации" пригодится.. По больше бы такой информации +++ .. Скажите пожалуйста если я иду покупать яблоки ? А там гниль ? Что сказать можно по этому поводу ? как бы не хотелось бы в этом ковырться, а то как на помойке
Вызываете товароведа или заведующую(его) и просите произвести уценку товара, т.к. это товар ненадлежащего качества либо просите вынести нормальные яблоки со склада. Недавно была статья про картошку, там все подробно расписали. В случае отказа делаете у них на глазах фото товара, пишете жалобу на имя директора магазина и грозите им Комитетом по защите прав потребителей. Думаю все быстро решится.
Кстати у меня тоже была история, как то перед Новым Годом мы с братом пошли в магазин на спутнике бывший "Семья 24" . И мы там корзинкой в узком проходе сносим 2 бутылки водки. Нас на кассе просят оплатить.. я отказываюсь, хотя совсем не закреплена юридически. Знала что точно не должна платить. Так как слышала про бортики, и то что перебор делают на полках.. А под Новый Год тем более... Так вот на нас так довили, и в комнату попросили пройти администратора, и там нам рассказывали про то что сейчас вызовут милицию, и закроют нас. В итоге вызвали наряд. и далее нас отпустили, а на улице милиционер мне сказал - что я супер боевая 
Видимо, автору жжёт задний карман брюк новенький диплом какого-нибудь юр. техникума, не знает, куда его засунуть, а ответ совсем близко...
Что делать, если в магазине Вы случайно нанесли ущерб, например, задели банку с полки, она упала на пол и разбилась.Если Вы действительно сделали это СЛУЧАЙНО, то на вашей стороне ст. 459 ГК РФ. «Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, проданного во время его нахождения в пути, переходит на покупателя с момента заключения договора купли-продажи, если иное не предусмотрено таким договором или обычаями делового оборота». Единственный способ магазина заставить Вас заплатить за случайно задетую и разбившуюся банку, это подать на Вас в суд и ДОКАЗАТЬ, что вы это сделали УМЫШЛЕННО. Если подобное произошло, и конфликт не удается решить на месте, ТРЕБУЙТЕ вызова полиции и составления протокола.
Буквально вчера мой знакомый рассказал, как он, чуть подвыпивший, снес в магазине бутылку шампанского, и его заставили за нее заплатить.
- Ты же разбираешься в этом, скажи - они правы или нет?
Пользуясь случаем хочу прояснить эту ситуацию. В ст.459 ГК РФ речь идет именно риске СЛУЧАЙНОЙ ГИБЕЛИ или ПОВРЕЖДЕНИЯ. То есть речь идет о том, что Вы НЕ УМЫШЛЕННО создали такую ситуацию, и в Ваших действиях не было злого умысла.
Если те же стеклянные банки с товаром напичканы на полке, что аж выпирают за нее, то это нарушение продавца или мерчендайзера, который выставлял товар на полку. И если Вы случайно задели ее, и что-то свалилось на пол и разбилось, то отвечать за это Вы НЕ ДОЛЖНЫ.
Но бывают случаи, когда в порче будете виноваты именно Вы, и Вам придется возместить стоимость испорченного.
Показать комментарий полностью
Как хорошо что вы многое нам рассказали. И последний вопрос. Если я замечаю 2-3 товара с истёкшим сроком, и знаю точно что когда уйду его опять выставят.. Есть ли у меня право требовать ИМЕННО вскрыть упаковку при мне ? Можно по подробнее
Здравствуйте!Прав ли магазин, обязывая покупателя приобретать упаковку штучного товара, если на ценнике указана цена упаковки и штуки товара(магазин Мэтро)?Не было времени спорить с продавцом, она ссылалась на то, что магазин оптовой торговли, поэтому покупатель обязан купить всю упаковку.
В магазине Метро не действует закон о защите прав потребителей - об этом знают все.
Т.к. вы покупаете товар не как простой гражданин, а по карточке от юридического лица.
Соответственно вы много чего не можете сделать, что могли бы сделать в простом магазине, включая и озвученную вами проблему.
Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.
Лучший комментарий дня:
+19 Автор: Кутузов.
О каком "уважении" идет речь? Люди ...
Худший комментарий дня:
-46 Автор: Вопрос.
Никто вам ничем не обязан, хотите тишины? - п ...
$ 92.05
€ 98.64
.gif){kind=small}
2007 – 2024 © Волжский.ру (16+)
ЭЛ № ФС77-57666 выдано Роскомнадзором 18.04.2014г. Выходные данные.
Контакты: admin@volzsky.ru, тел/факс (8443) 77-77-47, 77-70-12 (реклама).
петрович 
