Издевательство над пациентами

Поликлиника им. Фишера решила сэкономить на бесплатных лекарствах. Задача следующая. Взять талон на получение рецепта на бесплатные лекарства. Единственный способ - звонок на телефон 8(8443) 29-22-22, доб. 1, о чем имеется информация на входе поликлинику, строго с 14.00 до 15.00 ежедневно. С 14.00 до 14.15 слушаем музыку и сигналы отбоя. В 14.15 слышим живой голос и фразу: "Талоны кончились, звоните завтра в 14.00". Запись переговоров имеется.

Вопрос 1. Сколько талонов можно выдать за 15 мин? На оформление рецепта обычно уходит максимум 20 мин. 
Вопрос 2. Почему в аптеке ВолгоФарм (проспект Ленина, 97) единственной, где можно приобрести лекарства по данным рецептам, если повезет, в специальном окне, бесплатные лекарства отсутствуют, а за деньги они в наличии?

Светла