Несколько дней назад отправился в один из гипермаркетов города, чтобы купить картошку. Вернее, наведывался туда уже четвертый день подряд, так как каждый раз продаваемая в гипермаркете картошка была наполовину гнилая, а наполовину порезанная.
На мой вопрос продавцу отдела, почему вся картошка такого безобразного вида, тот ответил, что такая картошка привозится с распределительного центра.
Учитывая, что ее стоимость составляла 23,70 рублей за килограмм, выкидывать деньги за товар, половина из которого отправится в мусорное ведро, мне не очень хотелось. Пришлось отправиться за ответом на инфостойку. Старший кассир, мило мне улыбаясь, подтвердила, что, действительно, качество картошки оставляет желать лучшего, но такую ее привозят централизовано, и повлиять на ее качество они не могут.
Мне пришлось попросить вызвать вышестоящее руководство, и оно вскоре подошло, в лице заместителя директора магазина. Все так же красиво мне улыбаясь, зам сказал, что помочь мне не может, хотя очень бы хотел, а в качестве альтернативы предложил мне перебрать картошку самому, отыскивая в этой куче картошку хорошего качества или не покупать ее вообще.
Пришлось напомнить ему, что согласно правил торговли, продавец ОБЯЗАН выставлять на продажу товар надлежащего качества. А, согласно, закону о защите прав потребителей, в случае продажи не качественного товара, покупатель имеет право на соответствующее уменьшение стоимости товара, если только покупатель заранее не предупрежден, что товар продается по уценке, в связи с мелким браком. Так как никакого оповещения покупателей о том, что за 23,70 продается картошка плохого качества в гипермаркете, не наблюдалось, я попросил пересчитать мне стоимость картошки.
Все так же улыбаясь, зам ответил, что перерасчет цены не в ходит в его компетенцию, так как цены на товары устанавливает головная компания (та самая, которая привозит в магазины такую некачественную картошку). Я клятвенно пообещал ему, что отправлю в главный офис фото картофеля в зале, чек на купленный товар и заодно присоединю к этому коллективную жалобу от покупателей, которых наберу тут же, в торговом зале, и потребую после этого все равно пересчитать мне стоимость покупки.
И тут случилось чудо! После 25 минут препирательств с сотрудниками магазина, начиная от продавца отдела и заканчивая замом директора, из недр склада были привезены четыре мешка отборной картошки. Картофелины один в один, без единой царапины и даже комьев грязи. Не знаю, либо ее держат там про запас, либо вытаскивают для таких настырных покупателей, как я, но она действительно сильно отличалась по качеству от той, которая была навалена в торговом зале.
Самое интересное в этой истории, что пока я разговаривал с продавцом отдела, стоящие рядом женщины, послушно ковырялись в этой куче гнилья, пытаясь выбрать картошку получше, и журили меня, дескать, продавец же не виноват, что картошка такая плохая, что я к нему прицепился? Что ему привезли, то он и выставил на продажу. Однако, когда в зал вывезли хорошую картошку, они же начали меня благодарить за то, что я настоял на своем.
Интересно, а часто ли волжане отстаивают свои права в магазинах? Или довольствуются тем, что есть, не желая тратить свои время и силы, или ожидая, пока кто-то не начнет возмущаться и добиваться за них?
Поделитесь опытом.
Lerry
10.02.2015 10:40
МОЛОДЕЦ! Честно говоря, мне даже в голову не пришло- так технично добиться своего. Как то осадишь развязную кассиршу-особенно этим славится Магнит-и достаточно. Ценники в Каруселе проверяю, но чтоб картофель заставить вытащить- высший класс!!! Пожалуйста зайдите- в Магнит 16 м/на ( и напишите когда пойдете)- самый худший Магнит в Волжском- просто ВСЕГДА дерьмо в коробках и хамло кассирши на кассах- тем и "славятся".Заодно отмечу- в том же 19 м/не замечательный Магнит. И еще,хочу заметить, в МАНах никогда с хамством не сталкиваешься- высший класс .
А тот же Магнит- уже и на Федеральных каналах засветился с блокадницей....
Что за правила торговли, напишите пожалуйста какими пунктами конкретно припугнули зума и т.д. Я бы рад поспорить, только не довожу разговор дальше слов, что такое говно покупайте сами и ухожу, ибо не знаю дальше чем подцепить их. Так, что хотелось бы еще немного узнать, спецом вечером пойду в гипермагнит в 26мкр, дабы поругаться))
Мне бы такого рвения к отстаиванию своих прав. Я бы даже не подумала кому-то жаловаться или указывать на некачественный товар. Страшно, стыдно, неудобно.
Я как то купил в Ленте банку икры баклажанной, прийдя домой, обнаружил под крышкой несколько насекомых. Цена вопроса была что-то около 40 рублей, но я не поленился и отвез эту банку обратно. На инфостойке вызвали продавца отдела и он, пообщавшись со своим руководством, предложил мне вернуть деньги. Через 2 дня указанная сумма была возвращена мне на карту.
"Покупочка" по Ленина, 10 наверное процветает...на ценниках дурят, а на кассе сидят одна хамка а вторая лохует, цены пробивает иные, одна кассирша пожилая бросается так, что страшно-вдруг покусает...ходила каждый день туда, руб 300-500 там оставляла...столкнулась с ором кассирши о том, что она за ценники не отвечает, ругаться не стала, просто больше туда не хожу, благо рядом МАН, а там девушки-кассирши всегда как родные и с ценами не лохуют..
Закрадываются нехорошие мысли-Куда девается тогда эта картошка???? И где и по чем ее перепродают??????Вы конечно молодец! Но на сайт вышестоящей организации или правоохранительных органов наверно стоит скинуть информацию. Сам выращивал, сам хранил. У сетевиков централизованные закупки, по одной цене. А вот сетевые дилеры что творят, что голова возможно и не в курсе.Тут явно идет сортировка товара , на каком -то этапе. Чем дольше мы будем молчать тем больше будем есть гнилье по космическим ценам!
Lerry, когда пойдете в следующий раз в магазин за картошкой, напишите - во сколько и куда (хочу присоединиться)!!! А если серьезно - реально не знала, что можно добиться выноса нормального товара (гнилую картошку брать не хотелось, поэтому брала макароны, например, вместо неё). Вы большой МОЛОДЕЦ!!!
Наша семья совершает покупки в Магните. Не в первый раз замечаем,что весы (без товара) показывают плюсом то 6,то 12 грамм. Если суммировать за день все "лишние" граммы,то получаются неплохие "подарки" со стороны покупателей и при чем без их ведома! И это в том время когда в Санкт-Петербурге сотрудники Магнита обвиняют в воровстве блокадницу?! Что за беспредел?
прочитал прямо-таки сказки на ночь...адресок этого гипермаркета дайте...
да...продавец сразу "испугался" вашей жалобы в основной офис - что бы определить вид картошки надо составить акт и указать все изъяны, про фото вообще молчу - вы его может на соседней мусорке сделаете и что Головной офис вам поверит??? ТУФТА, а наши читатели и уши развесили...
например, давно подмечено, если яблоко не червивое, то оно не живое, а искусственное - вот и выбирайте есть синтетическое яблоко, выращенное в подвалах Метро под УФ лучами или настоящие с червями))) так и картошка -0 без изъянов картошка сразу должна вызвать подозрение может она с антибиотиками или ГМО я беру с изъянами и до сих пор жив...а ваша писанина может призыв к потреблению продуктов из ГМО тут кстати, можно ваш телефончик найти и пробить вас по СЭС...может у вас всё с продавцами было наиграно
ну для начала я ещё за 50 лет не видел в продаже ГНИЛОЙ КАРТОШКИ. да с изъянами, порезами, НО" извините её собирают люди и по транспорту доставляют в город - а картошка без изъянов - как яйцо со скорлупой должна СРАЗУ ВЫЗВАТЬ подозрение - почему нет изъянов? такой картошки вообще нет в природе - сам сажал 50 лет на огороде и не видел картошки с полированной шкуркой...
СКАЗКИ всё это - сговор монополиста в лице "покупателя" (который скорее всего за баки на публике работал) и продавца
ну да так продавец сразу и бросился выносить картошку из-за крамов...у него есть все документы и справки от СЭС и других организаций - какие вопросы? скорее всего не опытный зам какой-то попался или второй день только работал на этом месте
ржу-немогу...ерунда как с гречкой - нагнать ажиотаж и продать под шумок весь товар...
в сетевых магазинах фуфла навалом! просрочка, несоответствие цен, гнилье, хамство и некомпетентность сотрудников магаза.....
Когда мне не лень, я доходил до управляющих и они с улыбкой, либо с перекошенным лицом, Но исправляли косяки, т.к. работают на "от-бись", а когда грамотно за них взяться, то приходится работать по фэншую.
Например, смешно смотреть, как продавец до усёру доказывает, что МРЦ на пачке сигарет является ценником на товар. А ценники висят так, для вида. Бред, сразу к управляющему. Спокойно, вежливо объясняешь ситуацию....
Продавца аж колбасит, когда ему управляющий публично объясняет, что продавать товар надо по ЦЕННИКУ, а не по компьютерам, мрц, и прочим фантазиям.... Еще куча примеров подобной хрени....
Наберут по объявлению, потом трать на них время......
Магнит беспредел полнейший цены бешеные товар не качественный !!!!!
Вчера в большом магните на логинова хотели купить колбасы "Краковской", колбаса была упакована в пищевую пленку, и на нее был желтый ценник. Хотели найти на этой колбасе дату изготовления, но так и не смогли этого сделать-ее попросту не было, закралась мысль, что она просрочена. Спросили у продавца в чем дело, нам объяснили, что покупателям не нравится фабричная упаковка (где указана дата изготовления), и они вынуждены ее заново упаковывать в пищевую пленку. При вопросе о том, почему даты изготовления нет, ведь по закону она должна находится на товаре, был дан ответ, что дата находится на коробках. Потом они предложили нам эту же колбасу, но в фабричной упаковке с датой изготовления. После поиска таковой она не была обнаружена. (Видимо сроки у нее уже все таки прошли) Вызвали начальство, со мной спросить не стали, признали это нарушение, начали опять говорить, что сроки есть на каких-то коробках, предлагали показать какие-то бумажки. В общем заставили их убрать всю эту колбасу с витрины, и не только эту, потому что пока ждали начальство обнаружили, что там еще на многих колбасах не было дат изготовления. Сегодня напишу в роспотребнадзор.
Наверное под ником "Вопрос" - продавец-хам данного магазина высказался:
Магнит Магниту рознь! Данная история очень напоминает Магнит в Идее. Там вообще когда-нибудь нормальные фрукты и овощи бывают??? Такое ощущение, что не для людей выкладывают, а свиней в хлеву кормят!!!
А вот Магнитик в Гермесе - очень миленький, чистенький, персонал приветливый, продукты редко можно увидеть не товарного вида. Предполагаю, что от директора состояние магазина зависит, как еще можно объяснить такой контраст? Гнилой директор - гнилой магазин, и, наоборот...
Ребят ! В состав главных акционеров бренда" магнит" входят очень влиятельные дядьки и тётьки.Поэто-му они и ведут себя нагло и безобразно.
Кстати .недавно хотел купить себе спортивные брюки бренда "адидас" который находится в Волгомоле.На ценнике сумма 1500 руб была .Померил -понравилось,подхожу на кассу а они по компу 2700 руб.Прекрасно зная что цена на ценнике главная-просто бросил штаны и ушёл.Не хотел портить себе настроение.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ
ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Показать комментарий полностью
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РФ, Статья 469. Качество товара
Статья 469. Качество товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, установленными в предусмотренном законом порядке.
Гражданский кодекс РФ
Раздел IV. Отдельные виды обязательств
Глава 30. Купля - продажа
§ 1. Общие положения о купле - продаже
Показать комментарий полностью
т.е. при покупке картошки в магазине вы заключаете Договор купли-продажи?
Я конечно понимаю, что парень молодец. Но он сам по себе молодец. Если б много было таких молодцов, то и картошки бы по 23,70 не было бы. Она была бы отборная, но по 45. В том же магните она по этой цене присутствует,но люди предпочитают повыбирать по 23,70. Или же картофель по этой цене остался бы, но с надписью 'уценка' . Всё зависит от того, прочитает ли этот пост представитель того магазина. А так, идею ему подбросили.
при покупке картошки ГЛААВНОЕ ЧТО НАДО ЗНАТЬ - ГДЕ ОНА ВЫРОСЛА! я лучше куплю тамбовскую картошку "не красивую", а не турецкую красивую, неизвестно где выращенную, может на полях заражёнными радиоактивными отходами)))
Для lerry/
Интересно, а на работе вы тоже такой дотошный или права качаете вы только чужим, а себя считаете очень умным и грамотным (что чаще всего и бывает в жизни)
Люди, на что вы тратите свою жизнь?) на картошку, ценники, наезды, ругань...жизнь короткая, улыбайтесь чаще...всё это такие мелочи....
Для юлии, ну покупайте просроченные продукты и ваша станет еще короче, подумаешь, это же мелочи жизни
Да не буду я просроченные продукты покупать, просто запланирую другое блюдо на ужин, а на кассе "по секрету" расскажу кассиру, что у них там просрочка стоит....и всё)) все довольны,спокойны и счастливы ...Подумаешь, картошка "не такая", да и хрен с ней, приду в хорошем настроении домой, сварю макароны)))
Вот и хорошо, что вы со своим котом Барсиком счастливы, приятных сновидений вам!)) P.S. Борщом не подавитесь))
Стикер на той-же колбасе переклеить-раз плюнуть!А гипер на Логинова хороший.Весь персонал вежливый,и товар обменивают без проблем.
Ну Вы уж совсем примеры , несоответствующие ситуации приводите. Грабили уже-расстроилась , конечно, было неприятно, но жизнь моя на этом не кончилась, нажили добра снова.) Вы не обижайтесь, просто Вы поступили так-это Ваше право, а я поступаю по-другому. Со мной тоже случаются приступы борьбы за справедливость, но они не связаны с покупкой картошки. То, о чем я написала первый свой комментарий-это мой образ жизни, и это не значит, что я все время,как дурочка,хожу и улыбаюсь на все)) хотя и такое бывает, признаюсь))) наверное, потому что встречала в жизни проблемы поважнее гнилой картошки. Всем добра и благополучия!
да не берите в голову - такие "борцы за справедливость" могут только из-за гнилой картошки раздрай устраивать ,а вот с хамами начальниками никто не ищет правды - все готовы опу лизать хаму, лишь бы с работы не выгнал, а некоторые женские особи и на рабочем столе с начальником в половые сношения вступают в обеденное время
эх, Лерри Лерри...я тоже не завидую вашим домочадцам и окружающим вас людям
можете не отвечать мне, я больше писать не буду)
Хотя наверно люди всякие нужны в этой жизни
Для всех.
Я написал это сообщение и как помощь покупателям, и как пример для тех, кто пишет, что ничего от нас не зависит, и для тех, кто смирился, что все у нас ужасно и нет смысла чего-то менять.
Хочу просто еще раз напомнить, что все большое состоит из мелочей. И моя большая жизнь (и Ваша тоже) и состоит из всех тех маленьких повседневных трудностей и радостей. И как вы относитесь к ним, так вы и относитесь к своей жизни в целом.
Я не ангелоподобная святоша с крыльями на спине. И сам частненько делаю ошибки, точно также доставляя кому-нибудь неудобства. Кто-то их терпит, кто-то пытается исправить с минимальными издержками для себя и меня, кто-то "лезет буром". Как получится, действуем по обстоятельствам.
Но те люди, которые ДОБРОВОЛЬНО взяли на себя обязательства в чем-то делать жизнь людей лучше, ДОЛЖНЫ добросовестно исполнять свои обязательства. Иначе зачем они это делают?
А еще, я уже писал, я ЗА ЛИЧНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ людей.
Поэтому я поступил именно таким образом, так как сотрудники этого магазина решили свою ответственность (а они ОБЯЗАНЫ продавать качественный товар) переложить на меня (переберите картошку, не покупайте). Причем за мои же деньги.
Обидно!
Картошка, правда, очень неприглядная, а магнитах. Раньше были фрукты- овощи получше и подешевле в Гипермагните. А с начала прошлого года стали дорогими и некачественными. И больше всего картошка... Она с множественными потрезами и порчей. Даже та, что на вид получше-поцелее, внутри порченная. Парень поступил правильно. К сожалению, не всем хватает здоровья или времени на такие победоносные дебаты с торговлей. А совести у торговли все-таки нет. Ну отдельные люди там есть хорошие. Но скорее - они исключение. И на страже прав потребителей в системе торговли никто не стоит. Товароведов извели как класс...Так что теперь каждый покупатель сам за себя, как может..К сожалению...
про Магниты согласна полный отстой -молочка часто просрочена, магазин грязный, витрины замызганные, овощи и фрукты вообще там не беру, но вынуждена туда заходить т.к. ближайший магазин. Единственный плюс- конфеты на развес, большой выбор, но цены на некоторые , например: 670р/кг "Визит" Бабаевские просто вводят в ступор, неужели их кто то берет???
Самый лучший по обслуживанию , меня многие поддержат, это МАН, всегда чисто, продукты свежие, полки блестят, продавцы спешат на помощь.
А по теме - сама частенько бывает напоминаю продавцам о своих правах, то цену не ту пробьют, то количество чего-нибудь прибавят, проверяю чек всегда и иду на кассу если что то не так.
Автору респект, побольше бы таких покупателей!
Занудный ты мужик lerry, ох и занудный. А еще скучно с тобой такой ты правильный
Ожидаю обратной связи на жалобу в эльдорадо на спутнике. Зашел купить наушники. Выбрал филипс за 399р. Лежали они под стойкой пластиковой с якобы ценником 500р., а на кассе оказалось, что стоят они 719р. Продавца на третьем не нашел ни одного вообще, спустился сразу к администратору. В итоге тот только развел руками, сказал, что на товаре это не ценник, бумажка формата а4 - ценник, и отказал мне в продаже наушников за указанную на ценнике сумму. Ценник с подписью и печатью был приклеен на коробке с наушниками. Написал и позвонил куда нужно. Жду. Жду уже несколько дней....Жду..............
сейчас в маны вообще не хожу.не потому что грязно и тд.а потому что обманывают с ценниками.ценник один на кассе цена другая.каждый раз устаешь по этому поводу ругаться, поэтому решил для себя туда больше не ходить.может сейчас ситуация поменялась, давно не заходил!
а я теперь перевешиваю все что покупаю на развес.после одного случая когда купил картошку..она была со стикером на нм масса 2 кг. продавщица случайно положила ее на весы а там 1.6 было.и не только с картошкой.это и сырами и колбасами.
Не знаю где вы такой МАН нашли. Адрес хоть напишите- да бывало и с ними разбирались по поводу разницы стоимости на ценнике и в чеке. Но ВСЕГДА продавцы вежливо извиняясь возвращали деньги. Это единственная сеть магазинов в городе где сотрудники жнают слово ИЗВИНИТЕ! А ошибаться могут везде- человеч.фактор. В Магнитах сотрудники с трудом по русски то говорят.
Я не защищая магниты. я высказываю свое мнение. Ман в планета лето, ман на рабочем и напротив администрации. В моем случае продавцы вообще ничего не смогли мне ответить и звали старшего смены. на мои вопросы говорили что не успели ценники поменять, подходили со мной на кассу говорили продавцам чтобы отдали разницу и молча разворачивались и уходили. Никто ни разу не извинился. может мне просто не везло на доброжелательных работников). Но впечатление испорчено. Я не исключаю человеческий фактор, но хотя бы тон на более добродушный поменяли если это эх косяк. А то такое чувство что ты еще и виноват в этом остался.
а я тоже МАНы не очень люблю, дорого там. МАН и Радеж - самые дорогие магазины в городе.
А вежливые продавцы есть в любом магазине, так же как и не вежливые, так что не гребите всех под одну гребенку.
У МАНа политика вежливости-если продавец не будет улыбаться, отвечать заранее заготовленными фразами-то следует увольнение, постоянные проверки "тайными покупателями"-с последующим премированием и де-премированием.
Плюс этих сетевых магазинов-минимум просрочки-"дрюкают" за это дело знатно. Весь "подходящий" к сроку истечения годности товар-списывают и съедают сами продавцы-если нет возможности вернуть производителю.
А вот в Радежах, Магнитах-заставляют выкупать трудовой коллектив, ну а как воруют начальство-только ленивый не догадывается.
В Пятерочках- в последнее время следят за внешним видом стеллажей, прилавков и магазинов)))
Картофель самой низкой категории качества-т.к. заражен болезнями-еще при выращивании, вот и догнивает у нас на виду, лучшего ждать не стоит-т.к. свое семеноводство у нас загублено, а забугорные кампании цены задрали-РФ деваться то некуда, эмбарго у нас.
Автору статьи-респект и благодарность.
ГОСТ Р 51808-2013 (ЕЭК ООН FFV-52:2010) Картофель продовольственный. Технические условия
В настоящее время в России переизданы почти все ГОСТы и все магазины обязаны принять товар на основании ГОСТов, а потом товар должен поступить в торговый зал. И нет смысла разговаривать с людьми, которые не учились товароведению, а взяты на работу не знаю каким образом. .Правила торговли не изменялись со времен СССР. По этим правилам ни кто не имеет права в магазине самообслуживания заставить покупателя показать товар..или сумку....есть у них % на списание..на забывчивость покупателя...Но все возомнили себя выше Законов..вот и бабушку в Питере угробили...нет законов МАГАЗИНА..есть ЗАКОНЫ страны...и магазин их должен исполнять...
Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.
Лучший комментарий дня:
+34 Автор: мадам.
Когда уже запретят это разрешённое калечение € ...
Худший комментарий дня:
-17 Автор: Зиг-Заг.
автомобили тоже могут вредить пешеходам. Запрещат ...
$ 91.31
€ 98.47
.gif){kind=small}
2007 – 2024 © Волжский.ру (16+)
ЭЛ № ФС77-57666 выдано Роскомнадзором 18.04.2014г. Выходные данные.
Контакты: admin@volzsky.ru, тел/факс (8443) 77-77-47, 77-70-12 (реклама).
.......... 
