ВТБ: до конца года все обращения клиентов будут обрабатываться с участием искусственного интеллекта

Фото из архива. © Волжский.ру, Сгенерировано ИИ

Российский банк заявил о том, что начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами в чат-боте. В голосовых помощниках контактного центра, как при телефонном звонке, так и при обращении в банк через умную колонку Алиса, инструменты ИИ уже внедрены и используются с конца 2023 года. В отличие от обычного робота, ИИ лучше понимает речь и вопросы пользователей. Его задача — решить вопрос максимально точно и быстро.

Благодаря внедрению ИИ робот лучше понимает естественную речь, определяет контекст и извлекает максимум информации из запроса — не переспрашивает и экономит время. В самых востребованных сценариях, на которые приходится примерно половина всех запросов, клиенту больше не нужно предоставлять информацию, которая уже есть у банка. В результате около 70% обращений робот разрешает без участия оператора.

В пресс-службе ВТБ прокомментировали, что за последние три года доля обращений в чат-бот выросла с 7% до 50% - до 3 млн запросов в месяц. 18.97.9.173

Пятница, 14 июня 2024 11:38:40

Архив новостей

<< < 11 апреля 2026 > >>

Пн		6	13	20	27
Вт		7	14	21	28
Ср	1	8	15	22	29
Чт	2	9	16	23	30
Пт	3	10	17	24
Сб	4	11	18	25
Вс	5	12	19	26

Поиск

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Видеорепортажи

Все видеорепортажи

Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».