Сегодня только ленивый не пинает ЖКХ!

Я тоже решил внести в это свою лепту, но только о службе газоснабжения. 
Новый вид подработки! Проживаю на о. Зелёный. Всему нашему дому не был принесен бланк - извещение оплаты газа за октябрь. Позвонил по номеру телефона, указанному в бланке, и задал вопрос о причине. Нервный женский голос мне ответил, что она не знает почему это случилось. На вопрос о пени, получил ответ: что бы я не занимался "ерундой", никакой пени не будет! На этом разговор резко прервался! 
Недавно принесли бланк оплаты за ноябрь ( с включённым туда счетом и за октябрь), а строчкой ниже приписка:" Справочно: пени за не своевременную оплату 1,57руб"! Вот тебе, бабка, и Юрьев день!!! 
Может это мелочи, но почему за недоработку одних, расплачиваться должны другие. Или в этой организации это уже норма!?

Владимир