Советы по успешному внедрению CRM в стоматологической клинике

Система управления взаимоотношениями с клиентами или CRM обладает многими преимуществами. Благодаря автоматизации можно упростить административные процессы и сосредоточиться на уходе за пациентами. Чтобы задействовать потенциал программы в полной мере, важно придерживаться единой стратегии. Объясняем, как внедрить программное обеспечение для стоматологической клиники.

Шаг 1

Первый шаг при внедрении CRM — выявить ключевые задачи бизнеса. Определите, чего вы хотите достичь с помощью автоматизации и на какие показатели будете ориентироваться. Будет ли это увеличение процента удержаний, повышение лояльности или рост доходов? Установив четкую цель, приступайте к поиску наиболее подходящей для ваших потребностей платформе. 

Шаг 2

При выборе программного обеспечения учитывайте как технические возможности, так и пользовательский опыт. Для начала убедитесь, что выбранное решение обладает понятным интерфейсом, иначе сотрудникам будет сложно разобраться в программе. Затем удостоверьтесь, что ее функционал точно соответствует поставленным целям, и уточните, можно ли будет кастомизировать систему под ваши нужды.     

Шаг 3

После установки CRM обучите сотрудников работе в программе. Чтобы упростить процесс, подумайте о привлечении эксперта, который поможет настроить систему. У большинства разработчиков есть отдельная должность — специалист по внедрению. В его задачи входит консультирование и подбор рекомендаций, которые позволят использовать ПО максимально эффективно. 

Шаг 4

Не забудьте обеспечить соблюдение правил безопасности при хранении и обработке данных. Это позволит избежать ситуаций, когда конфиденциальная информация о клиентах оказывается в открытом доступе. Регулярно обновляйте процедуры сбора данных, чтобы своевременно выявлять любые несоответствия и устранять их, прежде чем они смогут причинить вред.

Вывод

Чтобы обеспечить плавное внедрение CRM для стоматологической клиники, нужно использовать проверенные решения. Программа 1С:Медицина. Стоматологическая клиника — один из лидеров рынка автоматизации. Система подходит как небольшим клиникам, так и крупным медицинским центрам, и удовлетворяет всем запросам отраслевого бизнеса.