ГлавнаяПресс-релизы → Комментарии и отзывы в сети: правила поддержания обратной связи с клиентами

Комментарии и отзывы в сети: правила поддержания обратной связи с клиентами

Нередко владельцы крупных торговых и обслуживающих компаний сталкиваются с тем, что клиенты оставляют отзывы. Положительные и отрицательные, все они требуют внимания со стороны руководства.

Валентин Пахомов

Валентин Пахомов

Порядок реагирования

Для того чтобы не допустить ухудшения репутации компании, необходимо своевременно отвечать на все комментарии, которые публикуются в сети – в социальных сетях, на сайтах-отзовиках, в маркет-плейсах и интернет-магазинах. Процесс регулирования репутации компании проводится в несколько этапов:

  1. Мониторинг в автоматическом или ручном режиме.
  2. Ответы пользователям. Своевременное реагирование поможет расположить аудиторию и проявить участие организации в определенной ситуации.
  3. Анализ полученных данных.
  4. Составление маркетинговой стратегии для дальнейшего продвижения бренда и роста продаж.

Важно обратить внимание, что оставленные без внимания отзывы, особенно негативные, могут стать причиной конфликтной ситуации. Реакция на негатив – подтверждение того, что представители компании готовы к решению любого вопроса и заинтересованы в удовлетворении потребности клиента.

Удаление отзывов

Эксперты по управлению репутацией Пахомов Валентин https://t.me/pakhomov_v обращает внимание, что ряд комментариев и отзывов можно удалить, чтобы не испортить репутацию компании в сети.

Особенно часто встречаются клевета и обман. При обнаружении такого отзыва можно обратить к автору или администрации сайта, а также подать исковое заявление в суд, что обусловлено нарушением действующего законодательства. Распространение заведомо ложных сведений, порочащих репутацию другого лица, а также унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме, влекут за собой уголовное наказание.

Нередко возникают ситуации, когда известному предпринимателю, сменившему направление деятельности, необходимо избавиться от негатива прошлого. В таком случае потребуется проделать большую работу, результатом которой станет ассоциация имени бизнесмена с его новыми проектами, что позволит избавиться от отрицательных впечатлений клиентов.

Кроме того, приходится сталкиваться с неконструктивной критикой, что может негативно повлиять на репутацию организации и снизить уровень продаж. Но важно помнить, далеко не все комментарии, не соответствующие действительности, необходимо удалять. Часть из них можно замещать положительным информационным контентом и выдавливать из топа как карточки бренда на отдельном ресурсе, так и топа поисковой выдачи.

Запрет на удаление отзывов

Не исключены ситуации, когда удаление негативного высказывания может усугубить проблему. В таком случае наступает вторая волна критики, которую важно отработать. Многие крупные компании сталкиваются с тем, что удаление настоящих отзывов влечет за собой появление повода для негативных комментариев покупателей. В таких ситуациях рекомендуется публиковать обзорный контент, статьи и рекомендации. Это отличная возможность снизить уровень негатива в поисковой выдаче.

www.volzsky.ru

Четверг, 23 июня 2022 08:56:17

Ctrl

Поиск
Соцсети



Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
Новое на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+8 Автор: Макарыч.
На пустой дороге.Народ явто тупеет, уже светофоры ...


Худший комментарий дня:

-2 Автор: Стакан.
Ваш К.О. писал(а):если проще раз в восемь лет новы ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Вечером +20 Ясно. Без осадков

Ветер 5 м/с

Ночью +18 Ясно. Без осадков

Ветер 5 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 53.77

€ 56.36

Партнёры


На сайте могут содержаться упоминания Meta (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации), Instargam (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации), FaceBook (признана экстремистской организацией, деятельность которой запрещена в Российской Федерации)


^ Наверх