Ошибки ФН на Эвотор

Современные кассы работают с фискальными накопителями. Они отправляют данные операторам ФД, а те, в свою очередь, передают информацию Налоговой службе. Иногда в работе ФН на смарт-терминалах Эвотор 7.2 и других моделях случаются сбои. Поговорим о некоторых ошибках с фискальным накопителем.

Ошибка 210

Программные или физические сбои в работе фискального накопителя могут привести к ошибке 210. Возможные проблемы следующие:

1. ФН больше не подключен к смарт-терминалу. Это может быть связано с тем, что шлейф поврежден или отошел. Проверяем, что соединение есть и работает. Повреждение шлейфа может наладить только специалист. Нужно обратиться в авторизованный сервисный центр.
2. Буфер накопителя переполнен. Такое случается, если долгое время накопитель не работал, а затем в короткий срок через него прошло много чеков. Решение элементарно: нужно немного подождать.
3. Устаревшая прошивка ККМ. Обновляем устройство до последней версии.
4. Накопитель неисправен. Поможет только замена ФН.

Неудачное обновление или попытки самостоятельно наладить шлейф могут лишь усугубить ситуацию. Поэтому следует обратиться в сервисный центр.

Ошибка 231

Неполадка появляется, когда СНО, указанная в смарт-терминале, не соответствует действительности. Нужно убедиться, что устройство настроено правильно. Еще одна возможная причина — некорректные признаки расчета (если накопитель не поддерживает эту систему налогообложения). Допустим, ФН-1.1 4 на 36 месяцев от Инвента не работает с ОСН и признаком «Товар».

Ошибка 218

Пользователь может столкнуться с этой неполадкой, когда ищет документ, которого в памяти фискального накопителя нет. Нужно убедиться, что данные, которые вы вводите, верны: нет никаких опечаток, а информация верна. Обратите внимание, что нужно вводить номер фискального документа, а не продажи: это не одно и то же.

Ошибка 234

Альтернативный код неполадки — «-3978». Она означает, что срок действия фискального накопителя истек. Продлить его никак не получится, остается лишь купить и зарегистрировать новый.

При открытой смене

Если ошибка появилась на смарт-терминале при открытой смене, избавиться от нее можно только с помощью специалистов: обратитесь в авторизованный сервисный центр Эвотор.

При закрытой смене

В этом случае избавиться от ошибки получится и самостоятельно. Алгоритм действий:

1. Находим дату и время последнего фискального документа. Сделать это можно через личный кабинет ОФД.
2. Убеждаемся, что все документы отправлены оператору фискальных данных. Найти эту информацию можно в разделе «ОФД» в настройках.
3. Устанавливаем дату и время, в которое был пробит последний чек:
4. Закрываем фискальный накопитель:
5. Устанавливаем новый накопитель и перерегистрируем его.