Предназначение чат-ботов

Современные технологии превращают общество в население, ориентированное на мобильные устройства. По мере роста популярности приложений для обмена сообщениями чат-боты играют все более важную роль в этой трансформации, основанной на мобильности. Интеллектуальные диалоговые боты являются интерфейсами для различного рода приложений и радикально преобразуют способ взаимодействия клиента и компании.

Что представляют собой чат-боты?

Чат-боты dosbot.ru позволяют не просто связываться с клиентами индивидуально, без участия людей, но и предоставляют альтернативу письменным ответам на часто задаваемые вопросы и могут даже отсортировать их. А также передать проблему клиента живому человеку, если вопрос становится слишком сложным для решения алгоритмом.

Они позволяют предприятиям взаимодействовать с неограниченным количеством клиентов в индивидуальном порядке, и их количество можно изменять в зависимости от спроса и потребностей. Используя современные технологии, компания может одновременно предоставлять персонализированные и проактивные услуги миллионам людей.

Чат-боты могут общаться с клиентами, как агент-человек. Они поддерживают вовлеченность клиентов в конкретную платформу, ведя диалог. Когда веб-приложение открыто, чат-бот приветствует пользователя ненавязчиво. Затем можно задать чат-боту конкретные вопросы о продукте или услуге. Ему предоставляются ответы из базы данных, но в структурированном виде, имитирующем человеческое взаимодействие. С каждым вопросом бот также предоставляет список опций, упрощающий пользователю ввод необходимого запроса.

Ценность чат-ботов для бизнеса и клиентов

Среди различных способов повышения удовлетворенности клиентов чат-боты – мощное решение для поддержки клиентской базы. Они позволяют:

• ускорить выполнение операций;
• лучше взаимодействовать с пользователем;
• экономят время и человеческие ресурсы.

Чат-боты позволяют компаниям легко решать многие типы запросов и проблем клиентов, уменьшая при этом потребность в человеческом взаимодействии.

При помощи электронных «помощников» бизнес-деятельность может одновременно масштабироваться и персонализироваться. Так, полагаясь исключительно на человеческие силы, бизнес может одновременно обслуживать ограниченное количество людей.

Исследования потребителей показывают, что общение при помощи сообщений становятся все более предпочтительным способом связи с клиентами. Это беспроигрышное предложение. Чат-боты доступны по цене, способствуют масштабированию бизнеса, помогают клиентам найти подходящие товары / услуги и укрепить доверие к продукту.