Я в риэлторы пойду - пусть меня научат

90-е годы в нашей стране были бурными. Проблемы коснулись тогда всех сфер экономики, и рынок недвижимости, конечно, не исключение: агентства и частные риелторы иногда могли оказаться мошенниками, и репутация профессии была подпорчена. И хотя времена давно изменились – кто-то до сих пор с недовольством отзывается об «этих агентах».

Агентство недвижимости «Этажи» поставила себе задачу – вывести саму профессию на новый уровень и переломить отношение к ней, сформировав представление о риелторе как о профессионале с большой буквы.

«Наши риелторы гордятся тем, что работают в «Этажах»! - это признание можно услышать и от администрации компании, и от самих риелторов. Многим из них есть с чем сравнить, имея и другой опыт работы: «Риелтор «Этажей» - будто с другой планеты.» - говорят они.

В офисе компании – просторные залы с множеством столов и оргтехникой. Специалисты заняты своим делом – везде порядок и деловой настрой. У каждого риелтора – рабочее место с современным компьютером, интернет и мобильная связь оплачивается агентством. В его распоряжении – современные переговорные и любая техника, для него – большие скидки на рекламу в газетах и интернет-порталах, бесплатно – курс обучения и персональный наставник, доступ к информации и аналитике, в помощь ему работают юристы, маркетологи, , ипотечный брокеров, и специалист службы информации. Фирменное отличие риелтора «Этажей» - улыбка и открытый взгляд. А секрет – в ценностях компании.

- О тонкостях современного HR рассказывает Киржанова Ирина Тихоновна, директор по персоналу Федеральной риэлтроской комапнии «ЭТАЖИ» город Волжский:

Приоритет в нашей компании – человек, риелтор. Он – движущая сила агентства, и производитель услуг, и их продавец. Это уникальная мультипрофессия, включающая массу знаний, навыков, компетенций и тонкостей. Именно риелтор обеспечивает успех компании, и задача нашей службы – создать ему все условия и дать инструменты для того, чтобы он мог эффективно работать и развиваться. Причем не только профессионально, но и личностно.

-Что помогает риелторам в «Этажах»? Чем ваша система работы с персоналом отличается от обычной?

Основы нашей системы – мощная корпоративная культура и система обучения. Кроме того, множество технологий, которые внедрены в компании и помогают риелтору в повседневной работе.

Мы стараемся формировать коллектив так, чтобы людям было комфортно работать друг с другом. Мы активно растет и расширяется. Наши опытные сотрудники стали наставниками и реализуют себя как педагоги. У новичков благодаря этому появилась возможность быстро освоить новую профессию и полюбить ее.

Сами риелторы сформировали и берегут ту уникальную позитивную атмосферу, в которой им удобно работать: без негатива и конфликтов, со стремлением к здоровому образу жизни, с привычкой взаимопомощи. Если у риелтора возникает вопрос – коллеги обязательно на него ответят, а по пожеланиям риелтора компания создает новые сервисы и технологии. И каждый специалист знает, что его мнение важно и будет учтено. Корпоративная культура складывается из общих ценностей. Мы честны – и нам доверяют, мы доверяем – и с нами честны. Мы относимся к людям так, как хотим, чтобы относились к нам. Терпеливы к другим. Помогаем друг другу. Соблюдаем чистоту. Все эти правила негласны – просто так хотят сами риелторы. Это естественно: когда человек настроен на долгую работу – он старается создать на рабочем месте комфорт.

В компании выработана качественная система обучения персонала. Главный ее принцип – полезность знаний: навыки должны повышать эффективность работы. Обучение выстраивается на основе опросов, оценок, личных пожеланий и запросов сотрудников. Его ведут и собственные тренеры, и приглашенные специалисты. В «Этажах» свой учебный центр. Вводный курс «Основы риелторской деятельности» включает в себя две программы: обучение стандартам (документооборот, регламенты взаимодействия со службами, партнерами и т.д.) и технологиям работы в компании. Параллельно с теорией сотрудник закрепляет знания на практике: работая в паре с персональным наставником. Новички проводят сделки и зарабатывают уже в первый месяц работы! Риски при первых сделках практически исключены, т.к. наставник берет на себя полный контроль: клиент получает полноценный сервис и качественный результат в любом случае.

-Вы говорили об уникальных технологиях…

Говорят, «волка ноги кормят», а риелтора «кормит» информация. Чтобы специалист мог помочь клиенту – он должен знать как можно больше, чтобы дать ответ на любой вопрос.

Быть всегда в курсе последних новостей рынка недвижимости и в общем информационном поле компании помогает ноу-хау «Этажей» - риелторская информационная электронная система (РИЭС). Специалисты называют ее прямо-таки волшебной: это программное обеспечение, которое автоматизирует большую часть процессов, минимизирует затраты времени риелтора, позволяет максимально быстро и эффективно идти по всем этапам сделки. У каждого риелтора на портале РИЭС – свой «личный кабинет», доступный в любом месте и с любого мобильного устройства. Благодаря РИЭС риелтор имеет доступ к свежей информации, всегда актуальной базе объектов недвижимости и аналитике рынка, может автоматически отправить рекламные объявления в газеты, заказать юридический договор, подобрать ипотечную программу, связаться с клиентом, общаться с коллегами, пользоваться смс-оповещением и электронной рассылкой, заказывать автомобиль для просмотра объекта, подачу налоговой декларации, получение без очереди нотариальной доверенности и много чего еще. Практически для любого шага риелтора у нас есть готовое системное решение.

Что касается самих объектов недвижимости: мы ушли от старых методов, когда нужно было обойти массу неподходящих ожиданиям покупателя квартир. Система дает возможность экономить время покупателя, продавца и риелтора при выборе объекта – в нашей базе клиент может заранее просмотреть фото квартир, а риелтор, общаясь с ним, выявит потребности и желания всех членов его семьи (папе, например, нужен балкон и стоянка под окнами, маме – большую прихожую и кухню с окнами на юг, сыну большой спортивный двор, дочери красивый фасад) – и сможет предложить оптимальные варианты. Сделка у нас проходит иногда за один день!

Это и есть главный принцип нашей корпоративной культуры: самое важное – не продать и заработать, а максимально помочь клиенту реализовать потребности и желания. Результат – заслуженное доверие клиента и рекомендации. Наши риелторы работают не на сиюминутную выгоду, а на перспективу. Они получают удовлетворение не только от зарплаты, но и от возможности предоставить клиенту самый полный сервис, включая и финансовую ответственность – гарантии по сделкам на вторичном рынке и по загородной недвижимости.

Еще один плюс – компания дает риелтору до 40% клиентов. Это те, кто обращается за услугой целенаправленно в компанию “Этажи”. Несомненно, клиенты хорошо знают нашу компанию, благодаря эффективному внешнему маркетингу и проектам для клиентов.

В итоге работы нашей системы – эффективность риелторов компании – в 3-4 раза выше, чем в среднем по рынку. Текучесть кадров в компании минимальна: 2-4% на испытательном сроке и 0% среди риелторов со стажем более полугода.

- Какие направления работы сейчас в компании развиваются?

Развиваем отдел загородной недвижимости: на нее значительно вырос спрос, домами и участками на природе все больше интересуются северяне. Чтобы правильно представить объект покупателю, рассказать подробности о районе и тракте, провести сделку на самом высоком уровне, так чтобы клиент был благодарен за результат – для всего этого компании нужны профессионалы с особой подготовкой. Покупка загородки юридически сложнее и интереснее, чем приобретение жилья в городе. У риелтора «Этажей», который занимается этим перспективным направлением, сейчас множество преимуществ: во-первых, у него практически нет конкурентов, так как спрос на загородку начал расти недавно, и отдельных специалистов еще немного. А во-вторых, сам спрос очень большой и продолжает расти, а вместе с ним растет и предложение. И подготовке специалистов по загородной недвижимости компания сейчас уделяет особенное внимание.

- Кто может стать специалистом по загородной недвижимости?

Наш принцип – подготовка специалиста с нуля. Мы формируем комплексные знания, которые уберегут риелтора от ошибки, а клиента от риска, и дадут возможность предоставить весь сервис максимально комфортно и быстро. При приеме на работу кандидату необходимо хорошее знание компьютера и свой автомобиль. Высшее образование приветствуется. Очень пригодится в работе «оценочная интуиция»: мы даем специалисту аналитику рынка и базу данных – но он будет сам ориентироваться, какие именно объекты для покупателя оптимальны, просчитывать, в какой срок лучше купить или продать. Ведь клиенты обращаются к нам именно за тем, чтобы совершить сделку наиболее выгодно! Исключительно важны организаторские способности: риелтор курирует всех участников сделки, сопровождает клиента на каждом этапе – напоминает, помогает собрать документы и т.д. Кроме того, риелтор берет на себя ответственность в переговорах между продавцом и покупателем – один хочет продать подороже, второй купить подешевле, и необходимо найти решение, чтобы довольны остались все. Если проанализировать статистику, из каких отраслей перешли к нам ставшие успешными риелторы - на первом месте это бывшие педагоги и врачи, и именно они наиболее успешны в этой сложной профессии, потом предприниматели - они умеют организовать и себя, и всех подчиненных, затем – продавцы и другие специалисты. Ну и конечно, если вы хотите стать риелтором, специализирующимся на загородке – нужно самому любить природу, загородные дома, землю.

- Какой он – риелтор компании «Этажи»? Какие качества компания поощряет?

Прежде всего – порядочность и честность, искренность и позитивный настрой, высокую степень клиентоориентированности, ответственность, надежность. Важны самоорганизация, независимость, аналитическое мышление и интуиция в принятии решений.

Наша команда молода, большинству сотрудников – 25-40 лет, риелторы энергичны, амбициозны, готовы к постоянному развитию, заинтересованы в важных контактах, которые получают при общении и продажах. Им нравится, что работа мобильна, и ее можно гибко планировать. Они готовы качественно работать. А компания «Этажи» предоставляет все возможности зарабатывать столько, сколько человек захочет.

ФРА «Этажи» 8 961 699 8717

На правах рекламы