Где и как заказать услуги тайного покупателя

Тайные покупатели все чаще привлекаются к сотрудничеству владельцами магазинов, салонов, АЗС и других организаций, продающих товары или услуги. Такие агенты нанимаются для того, чтобы оценивать компании глазами реальных клиентов. Они посещают торговые точки, совершают онлайн-заказы, звонят менеджерам по телефонам под видом обычных покупателей. И в процессе проверок аудиторы фиксируют в отчетах информацию о том, насколько качественно их обслужили. В результате этого предприниматели получают объективное представление о своем бизнесе с точки зрения клиентов.

Заказать услуги тайного покупателя можно:

• путем мониторинга резюме на сайтах и в печатных изданиях по трудоустройству;
• в специализированном агентстве тайных покупателей.

Первый вариант подойдет для тех, кто хочет найти агента, готового работать за минимальную плату. Правда, решение этой задачи потребует немалых затрат времени и на профессионализм выбранного сотрудника рассчитывать не приходится. Вот почему опытные предприниматели предпочитают нанимать аудиторов в специализированных агентствах.

Аргументы в пользу привлечения тайного покупателя из агентства

Сотрудничество с профессиональным подрядчиком характеризуется множеством преимуществ:

• Персональный подход.
• Оперативный подбор персонала.
• Контрактная основа партнерства.
• Адекватная стоимость услуг.

Профессиональный подрядчик, в первую очередь, ориентируется на решение задач клиента. Именно поэтому он подберет для него наиболее подходящего тайного покупателя, который имеет большой опыт в проведении проверок на соответствующих объектах. Нередко для инспектирования требуется несколько аудиторов. И в этом случае подрядчик формирует команду агентов максимально оперативно, корректируя ее по первому требованию заказчика.

Между агентством и организацией подписывается официальный Договор в двух экземплярах. В нем фиксируются все условия сотрудничества. В соответствии с контрактом, подрядчик получает оплату от заказчика по факту оказания услуг. А это — лучшая гарантия того, что тайный покупатель выполнит свою работу добросовестно.

Наконец, обращаясь в специализированное агентство, можно рассчитывать на адекватную стоимость услуг. Как правило, цена инспектирования будет близкой к среднерыночной. А любые удорожания или удешевления сервиса обуславливаются изменениями стандартного набора услуг.

Инструкция к заказу тайного покупателя

Чтобы привлечь к работе опытного аудитора, предпринимателю нужно сделать несколько простых шагов:

• четко определить цели планируемых проверок;
• найти надежного подрядчика, специализирующегося на субподрядном предоставлении тайных покупателей;
• подать запрос в агентство на привлечение опытных аудиторов;
• определить оптимальные условия партнерства и заключить двусторонний контракт;
• получить отчеты о проверках тайными покупателями и оплатить услуги агентства.

Инспектирование объектов аудиторами осуществляется в строгом соответствии с анкетой. Она имеет базовую структуру, но всегда корректируется, в зависимости от потребностей конкретного заказчика. При этом проверка может проводиться как тайно, так и с последующим информированием персонала. Во втором случае сотрудники обязаны подписать анкету аудитора.

Тайный покупатель фиксирует данные в отчете, который впоследствии передается заказчику. Нередко в ходе проверок осуществляется аудиозапись и видеосъемка. На основании этой информации предприниматель получает объективное представление о том, как работают его сотрудники и насколько качественно они обслуживают клиентов, что позволяет ему принимать эффективные управленческие решения.