Тайные покупатели все чаще привлекаются к сотрудничеству владельцами магазинов, салонов, АЗС и других организаций, продающих товары или услуги. Такие агенты нанимаются для того, чтобы оценивать компании глазами реальных клиентов. Они посещают торговые точки, совершают онлайн-заказы, звонят менеджерам по телефонам под видом обычных покупателей. И в процессе проверок аудиторы фиксируют в отчетах информацию о том, насколько качественно их обслужили. В результате этого предприниматели получают объективное представление о своем бизнесе с точки зрения клиентов.
Заказать услуги тайного покупателя можно:
Первый вариант подойдет для тех, кто хочет найти агента, готового работать за минимальную плату. Правда, решение этой задачи потребует немалых затрат времени и на профессионализм выбранного сотрудника рассчитывать не приходится. Вот почему опытные предприниматели предпочитают нанимать аудиторов в специализированных агентствах.
Аргументы в пользу привлечения тайного покупателя из агентства
Сотрудничество с профессиональным подрядчиком характеризуется множеством преимуществ:
Профессиональный подрядчик, в первую очередь, ориентируется на решение задач клиента. Именно поэтому он подберет для него наиболее подходящего тайного покупателя, который имеет большой опыт в проведении проверок на соответствующих объектах. Нередко для инспектирования требуется несколько аудиторов. И в этом случае подрядчик формирует команду агентов максимально оперативно, корректируя ее по первому требованию заказчика.
Между агентством и организацией подписывается официальный Договор в двух экземплярах. В нем фиксируются все условия сотрудничества. В соответствии с контрактом, подрядчик получает оплату от заказчика по факту оказания услуг. А это — лучшая гарантия того, что тайный покупатель выполнит свою работу добросовестно.
Наконец, обращаясь в специализированное агентство, можно рассчитывать на адекватную стоимость услуг. Как правило, цена инспектирования будет близкой к среднерыночной. А любые удорожания или удешевления сервиса обуславливаются изменениями стандартного набора услуг.
Инструкция к заказу тайного покупателя
Чтобы привлечь к работе опытного аудитора, предпринимателю нужно сделать несколько простых шагов:
Инспектирование объектов аудиторами осуществляется в строгом соответствии с анкетой. Она имеет базовую структуру, но всегда корректируется, в зависимости от потребностей конкретного заказчика. При этом проверка может проводиться как тайно, так и с последующим информированием персонала. Во втором случае сотрудники обязаны подписать анкету аудитора.
Тайный покупатель фиксирует данные в отчете, который впоследствии передается заказчику. Нередко в ходе проверок осуществляется аудиозапись и видеосъемка. На основании этой информации предприниматель получает объективное представление о том, как работают его сотрудники и насколько качественно они обслуживают клиентов, что позволяет ему принимать эффективные управленческие решения.
www.volzsky.ru
Вторник, 22 января 2019 08:11:33

Лучший комментарий дня:
+26 Автор: буква А.
Вы видели из каких крох состоит бюджет города? ...
Худший комментарий дня:
-11 Автор: ДамскийПортной.
Спасибо за напоминание , Светлана, вопрос задан пр ...
$ 80.72
€ 94.51
На сайте Волжский.ру используются файлы cookie и сервисы веб-аналитики
Оставаясь на www.volzsky.ru, вы принимаете пользовательское соглашение