Как работает KPI, для чего используется такая система

Специализированная система KPI используется для обеспечения качественной работы сотрудников. С её помощью можно мотивировать персонал на более высокие результаты. Полученные показатели демонстрирует состояние бизнеса, таким образом, можно оперативно оптимизировать расходы компании.

Классификация показателей KPI

Такие индикаторы подбираются в индивидуальном порядке. Специалисты, внедряющие KPI в продажах, обязательно изначально учитывают особенности конкретного бизнеса, а также должность сотрудника. Полученные показатели условно классифицируются на несколько видов. Они могут быть:

•  
• целевыми либо функциональными;
•  
• финансовыми и нефинансовыми;
•  
• коллективными и индивидуальными.
•  

Особенности разработки

В первую очередь, определяют ключевые показатели. В качестве последних выбираются финансовые. К такому решению прибегают небольшие компании, те же организации, что работают на рынке давно и успели расшириться, стараются использовать нефинансовые критерии. Они учитывают, насколько удовлетворены клиенты, развивается ли персонал, качественно ли организованы бизнес-процессы.

(image)

Каждая группа показателей исследуется в индивидуальном порядке, за что назначается ответственный человек или сразу несколько. Как правило, это менеджеры и руководители организации. На их плечи ложится обязанность за составление перечня критериев эффективности – именно они используются в оценивании деятельности сотрудников.

Дополнительно анализируются показатели, среди которых важно выбрать именно те, что действительно полезны для бизнеса. После их измерения как раз и разрабатывается матрица KPI, речь идёт о таблице, отражающей цели и конечные результаты компании. Их важно подобрать таким образом, чтобы видеть каждый из показателей. В такой матрице дополнительно показатели раскладываются на маркеры. Помимо этого, распределяются коэффициенты важности. Остаётся только запустить систему KPI для фокус-группы. Она тестируется на какой-то части сотрудников, после чего распространяется и на всех остальных.

Как не допустить ошибок, переходя на систему KPI

В первую очередь, важно обратить внимание на работающие критерии, и измерять исключительно их. Большое количество показателей выбирать не стоит, главное, чтобы они были максимально реалистичны. Сотрудников стоит подготовить предварительно, подробно объяснив, для чего используется такая система и как она поможет в работе.