CustDev: как протестировать прототипы и идеи ваших онлайн-курсов

Часто создателям курсов кажется, что они разработали полезный и востребованный продукт, а в реальности все оказывается по-другому. Продажи низкие, отзывы негативные, само обучение не помогает решать проблемы и задачи клиентов. Избежать провала поможет CustDev. Это методика, которая помогает протестировать идею вашего продукта с помощью проблемных интервью с потенциальными пользователями. Как именно инструмент помогает бизнесу, и что нужно делать, расскажем далее.

Что такое Custdev и зачем он нужен

Суть customer development – общаться с целевой аудиторией продукта, чтобы выявить потребности и желания, а на основе полученных данных развивать или отметать гипотезы. Гипотезы потом также можно опробовать «на берегу»: проводить опросы, A/B тестирования, выпускать демо-версии инфопродукта и т.д. Грамотно выстроить «кастдев» – задача не из легких, но не обязательно изучать тонну литературы, чтобы в нем разобраться. Овладеть инструментом всего за 4 занятия можно на курсе custdev.

Подход «кастдев» поможет автору онлайн-курса:

• определить, какими именно навыками хочет овладеть ваша целевая аудитория;
• узнать, какие пробелы в знаниях может устранить ваш образовательный продукт, чего не хватает у конкурентов;
• подобрать оптимальный формат обучения, определить время и график проведения занятий;
• выявить, какие практические и самостоятельные работы давать учащимся курса;
• определить формат обратной связи и систему оценки работ учеников.

Таким образом, инструмент поможет понять потребности аудитории, ее «боли» и желаемый формат курса. Вы сможете определить, нужен ли ваш курс ЦА до начала его разработки и непосредственно запуска. Это очень удобно, т.к. вы экономите деньги и силы до тех пор, пока не убедитесь, что выбранное направление точно принесет результат.

Как проводить CustDev для онлайн-курса

Расскажем о практическом применении инструмента в сфере образовательных курсов.

Как действовать:

1. Найдите своего потенциального клиента. Важно понять, кто ваша целевая аудитория, затем поделить ее на сегменты и составить аватары клиентов с максимально точными характеристиками. Для поиска ЦА вы можете: опросить уже имеющихся учеников курса, если они есть; изучить аудиторию ближайших конкурентов; провести опросы в соцсетях, тематических сообществах форумах, чатах; проанализировать профили в VK, Facebook* (принадлежит организации Meta, признанной в РФ экстремистской, внесена в перечень террористов) , Instargam* (принадлежит организации Meta, признанной в РФ экстремистской, внесена в перечень террористов) и т.д; изучить данные аналитики, например, отчеты Яндекс.Метрики.
2. Сформулируйте гипотезу, идею или прототип будущего курса. Гипотеза — самая важная, т.к. она определяет, для кого вы разрабатываете курс и какую пользу клиенту он принесет. Постарайтесь выдвинуть несколько гипотез, а потом их проанализировать – самому и целой командой. Выберете 2-3 гипотезы, которые будете тестировать на респондентах.
3. На этом этапе подготовьте «кастдев» интервью, которое поможет проверить ваши гипотезы. Интервью не должно быть длинным, оптимально 15-20 минут. Задавайте открытые вопросы, требующие развернутого ответа, а не да/нет. Сами вопросы не должны быть навязчивыми, агрессивными, с попыткой что-то навязать клиенту. Ваша цель – узнать свою ЦА, а не продать продукт. Обращайте внимание на интонации и эмоции опрашиваемых, чтобы между строк «нащупать» боли клиента.
4. После завершения интервью проанализируйте ответы. Лучше это делать с командой, чтобы получить непредвзятое мнение и грамотно интерпретировать информацию. Фиксируйте ключевые слова и фразы, отметьте самые распространенные жалобы или пожелания, делите их на логические блоки. Найдите наиболее часто повторяющиеся мнения: им нужно уделить больше внимания при работе над материалами курса.

В результате вам останется сравнить ответы с выдвинутыми ранее гипотезами и решить, какой контент оставить в инфопродукте, что можно добавить, а что удалить без сомнения.