Вакансии

В российских банках заявили о том, что 80% обращений клиентов закрывают чат-боты
Распечатать новость

В российских банках заявили о том, что 80% обращений клиентов закрывают чат-боты 44.213.60.33
Фото из архива. © Волжский.ру
В российских банках заявили о том, что 80% обращений клиентов закрывают чат-боты

Без участия специалиста более 80% обращений клиентов закрывает чат-бот. Об этом сообщили в ВТБ. В банке отметили, что за последний год этот показатель увеличился на 7 процентных пунктов. Среднее время общения с виртуальным ассистентом занимает до 5 минут, а 9 из 10 вопросов решаются при первом обращении.

Сервис ежемесячно обрабатывает в среднем около 40 тыс. чатов с пользователями бизнес-платформы. Он помогает с типовыми техническими вопросами, виртуальному помощнику также можно сообщить о звонке мошенника, чтобы передать информацию службе безопасности и получить инструкции о дальнейших действиях. Если вопрос, интересующий предпринимателя, остается актуальным, оператор подключится к беседе в течение 1-3 секунд.

Среднее время общения предпринимателя с ботом составляет около пяти минут, а 90% вопросов решается им при первом обращении.

«С чат-ботом предприниматели не тратят время на звонки или долгую переписку с оператором, не отвлекаются от своих задач и получают все ответы с решениями в режиме реального времени. Об эффективности развития этого канала обслуживания говорит как рост доли успешно решенных в нем обращений, так и индекса удовлетворенности пользователей – за последние два года он увеличился в 1,5 раза», − отметил руководитель департамента корпоративного цифрового бизнеса − старший вице-президент ВТБ Спартак Солонин.

Понедельник, 06 мая 2024 14:00:50



Добавление новых комментариев заблокировано модератором.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  16 июля 2024  > >>
Пн 1 8 15 22 29
Вт 2 9 16 23 30
Ср 3 10 17 24 31
Чт 4 11 18 25
Пт 5 12 19 26
Сб 6 13 20 27
Вс 7 14 21 28
Поиск
Соцсети


Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
У разработки проекта перепланировки нежилых помещений есть свои особенности.
А калькулятор вкладов онлайн поможет рассчитать проценты по вкладу или накопительному счёту.
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 47 мнений за неделю:
Бастрыкин проверит причины отсутствия троллейбусов между Волгоградом и Волжским
· 24 мнения за неделю:
Грозят штрафами: в Волжском специалисты вышли на проверки нелегальных пляжей
· 23 мнения за неделю:
Сушеная клумба
· 21 мнение за неделю:
На дорогах Волжского за сутки сбили трёх человек
· 21 мнение за неделю:
В Волжском лихач оплатил 355 штрафов за нарушения ПДД, чтобы не лишиться машины
· Двадцать мнений за неделю:
Двигался по тротуару: в Волжском иномарка сбила 14-летнего подростка
· Двадцать мнений за неделю:
Бал лицемеров
· Восемнадцать мнений за неделю:
Матч за суперкубок на «Волгоград Арене» стал одним из самых посещаемых
· Семнадцать мнений за неделю:
Из-за изменения схем движения автобусов волжане лишились остановок
· Семнадцать мнений за неделю:
Еще и Пушкина: в Волжском из-за ремонта сетей перекроют еще одну улицу
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+20 Автор: Василиса.
Понапустили нерусей в страну, а потом удивляются: ...


Худший комментарий дня:

-9 Автор: Светодиодный олень.
Накопи на машину, тогда будешь радоваться, а не бу ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Ночью +24 Ясно. Без осадков

Ветер 3 м/с

Утром +30 Ясно. Без осадков

Ветер 3 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 87.81

€ 95.78

Завтра

$ 88.28

€ 96.26


В 2024 году можно получить онлайн займ на карту от надёжных отечественных микрофинансовых организаций.

^ Наверх