ВТБ: банковские клиенты переходят из офисов в онлайн
Распечатать новость

ВТБ: банковские клиенты переходят из офисов в онлайн 3.93.74.25
Фото из архива. © Волжский.ру
ВТБ: банковские клиенты переходят из офисов в онлайн

ВТБ проанализировал, как часто клиенты приходят сегодня в отделения банка для оформления продуктов и услуг. По ежеквартальной статистике, в этом году доля посетителей составила 19% от общей базы активных клиентов против 22% в прошлом. При этом их общее число выросло за год на 500 тысяч. Одновременно клиенты ВТБ, несмотря на санкции, стали активнее прибегать к дистанционным каналам – например, доля пользователей ВТБ Онлайн превысила 76%, а их число выросло на 1,3 млн человек – до 12,7 млн.

В этом году наибольшую долю посетителей точек продаж составили люди в возрасте 46-60 лет (28% от общего числа визитов). Каждый четвертый клиент – в возрасте от 36 до 45 лет, каждый пятый – 26-35 лет и старше 60 лет. На молодежь до 25 лет пришлось только 9% всех обращений. В сравнении с прошлым годом заметен рост доли старшего поколения (на 20%) и снижение на 10% доли категории от 36 до 45 лет.

Исследования показали, что около половины клиентов, которые посещают офисы банка, одинаково активны как онлайн, так и в офлайн каналах. Лишь четверть из них вообще не проводят операций в ВТБ Онлайн, в среднем возраст таких клиентов превышает 50 лет. Несмотря на это, они активно пользуются устройствами самообслуживания: на них приходится две трети безналичных операций в банкоматах.

Самые популярные запросы, с которыми клиенты обращаются в отделения банка – это оформление кредита (21%), изменение клиентских данных (18%) и выдача карты (около 10%). Девять из десяти посетителей офисов знают, что подобные операции можно провести дистанционно, но все равно предпочитают личный визит. Чаще всего они объясняют это необходимостью получить первичную продуктовую консультацию, возможностью одновременно решить несколько вопросов, привычкой и удобством обслуживания.

Одновременно пользователи банковских услуг демонстрируют рост спроса на цифровые каналы. Доля активных клиентов ВТБ Онлайн составляет 76%, а их количество превышает уже 12,7 млн человек. Сегодня онлайн оформляется почти половина розничных продуктов банка — в 1,5 раза больше, чем год назад. Активнее всего дистанционные каналы используются для размещения сбережений: за 11 месяцев клиенты открыли таким способом более 78% вкладов и накопительных счетов. На втором месте – потребительские кредиты, онлайн-доля которых превысила 50%. В декабре ВТБ внедрил новый сервис, который позволяет не только оформить продукт банка, но и стать его клиентом полностью удаленно – менеджер назначит встречу в удобном для клиента месте.

«После окончания пандемии многие эксперты прогнозировали падение интереса россиян к посещению банковских офисов до 30%. Определенное сокращение доли от общей клиентской базы действительно есть, но оно явно не носит столь драматичный характер. Ежедневно наши отделения посещают свыше 100 тысяч человек, более 40% продаж среди самых востребованных продуктов приходится именно на офисную сеть. Роль офисов смещается в сторону консультирования, помощи в оформлении сложных финансовых продуктов, а также обучения по работе с онлайн-сервисами, доля которых стремительно растет, даже несмотря на санкции. В связи с этим меняется и формат офисов, которые становятся более технологичными, свободными и похожими скорее на коворкинги, чем на классические отделения банков. Как и во время пандемии очевидно, что в будущем клиенты останутся с более цифровыми банками, которые смогут быстрее адаптироваться к новой реальности», – комментирует результаты исследования заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Среда, 14 декабря 2022 12:55:56



Добавление новых комментариев заблокировано модератором.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  09 февраля 2023  > >>
Пн 6 13 20 27
Вт   7 14 21 28
Ср 1 8 15 22
Чт 2 9 16 23
Пт 3 10 17 24
Сб 4 11 18 25
Вс 5 12 19 26
Поиск
Соцсети



Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 78 мнений за неделю:
В Волжском на бульваре Профсоюзов насмерть сбили женщину
· 63 мнения за неделю:
В Волжском дровосеки опустошили «Фонтанку» и проредили площадь у мэрии
· 58 мнений за неделю:
В Волжском на «Фонтанке» втихаря сносят здоровые тополя
· 42 мнения за неделю:
Мэрия озвучила основания для сноса деревьев на Фонтанной
· 39 мнений за неделю:
Жители региона получили новые квитанции за вывоз ТКО с ошибками
· Тридцать мнений за неделю:
В Волжском на Машиностроителей насмерть сбили пенсионерку
· 24 мнения за неделю:
На оживленном перекрестке Волжского отключат светофорное регулирование
· Двадцать мнений за неделю:
6 лет спустя: в Волжском готовят проект «новой» схемы движения на въезде
· Двадцать мнений за неделю:
В Волжском под светофором насмерть сбили пенсионера
· Девятнадцать мнений за неделю:
В Волжском на продажу выставили новое колесо обозрения и аттракционы
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+58 Автор: Ланг.
Круто! Таких кондуктора и водителя к награде можно ...


Худший комментарий дня:

-16 Автор: Лидия.
Сегодня я проходила мимо большой биркованой собаки ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Вечером -10 Пасмурно. Без осадков

Ветер 3 м/с

Ночью -12 Ясно. Без осадков

Ветер 2 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 71.58

€ 76.83


Новое: Ссылка

^ Наверх