• Коронавирус Волжский: заболело - 17 185 (+86), умерло - 376 (+1). Область: заболело - 100 271 (+388), умерло - 3 298 (+25). Россия: заболело - 8 168 305 (+37 141), умерло - 228 453 (+1 064).

Правовой Консультант #333
Распечатать новость

Правовой Консультант #333 3.214.224.207
Фото из архива. © Волжский.ру
Правовой Консультант #333

Представляем 333 выпуск рубрики «Правовой Консультант». В этом выпуске: Куда обращаться с жалобой на банк.

Ответы подготовлены специалистами компании «Инженеры информации» с помощью справочной правовой системы КонсультантПлюс.

ВОПРОС: Подскажите, куда обращаться с жалобой на банк?

С жалобой на банк гражданин вправе обратиться, например, в Банк России, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, в суд.

Клиент банка (в том числе потенциальный) в целях защиты своих прав и законных интересов вправе обращаться с жалобой на неправомерные действия (бездействие) банков и их сотрудников в различные органы. Рассмотрим наиболее распространенные случаи обращений в зависимости от органа, в который адресована жалоба.

Обращение в Банк России

Будучи органом банковского регулирования и банковского надзора, Банк России, в частности, устанавливает правила осуществления банковских операций и осуществляет надзор за соблюдением банками законодательства РФ и нормативных актов Банка России (п. п. 5, 9 ст. 4, ст. 56 Закона от 10.07.2002 N 86-ФЗ).

В связи с этим спектр случаев, в связи с которыми можно обратиться с жалобой в Банк России, достаточно разнообразен.

К таким случаям относятся, например, следующие (ч. 23 ст. 5, ч. 1 ст. 16 Закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ; п. п. 5.2, 13.5 ст. 7 Закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ):

• установление процентной ставки по договору потребительского кредита выше 1% в день;

• отказ от заключения договора банковского счета (вклада) по подозрению, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является органом государственного надзора в области защиты прав потребителей и рассматривает соответствующие обращения граждан, в том числе при оказании им финансовых услуг (п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1; п. 3 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 N 412; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).

В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, следующие (Письмо Роспотребнадзора от 25.09.2007 N 0100/9706-07-32; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015):

• навязывание банком дополнительных ("сопутствующих") платных услуг, в том числе услуг партнеров банка (страхование, СМС-информирование и т.п.);

• предоставление недостоверной (неполной) информации о банковских продуктах, введение клиентов в заблуждение;

• изменение в одностороннем порядке условий договора.

Обращение в Роскомнадзор

Роскомнадзор как уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных осуществляет рассмотрение обращений граждан, связанных с обработкой их персональных данных (ч. 1 ст. 23 Закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ; п. п. 1, 5.11 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 N 228).

К таким обращениям относятся, например, жалобы на обработку банком или его партнерами персональных данных клиента без получения согласия последнего (п. 18 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017).

Справка. Обработка персональных данных

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение (п. 3 ч. 1 ст. 3 Закона N 152-ФЗ).

Обращение в бюро кредитных историй

Заемщик вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в соответствующее бюро кредитных историй заявление о внесении изменений и (или) дополнений в кредитную историю (п. 5 ст. 3, ч. 3 ст. 8 Закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ).

Справка. Кредитная история

Кредитной историей признается информация, которая хранится в бюро кредитных историй и характеризует исполнение субъектом кредитной истории принятых на себя обязательств, в частности, по договору займа (кредита) (п. п. 1, 1.1 ст. 3 Закона N 218-ФЗ).

Обращение в суд

Граждане имеют право на судебную защиту своих прав (ст. 11 ГК РФ).

В качестве примеров обращения в суд на неправомерные действия банков и их сотрудников можно привести, например, следующие (п. 3.1 Постановления Конституционного Суда РФ от 27.10.2015 N 28-П; Определение Верховного Суда РФ от 21.08.2018 N 32-КГ18-19; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 27.09.2017):

• обращение гражданина о признании заключенным договора банковского вклада, если от имени банка выступило неуполномоченное лицо;

• обращение заемщика с заявлением о признании кредитного договора исполненным;

• обращение вкладчика в связи с нарушением банком обязанности по возврату суммы вклада.

ООО «Инженеры информации»

• продажа и обслуживание справочной правовой системы КонсультантПлюс;

• подписка на журнал для бухгалтера «Главная книга»;

• семинары-тренинги по бухгалтерскому учету и налогообложению.

Волжский, ул. Карбышева 76, офис 824-826

(8443) 25-57-83, 38-68-25 [email protected], b2b34.ru

Четверг, 26 ноября 2020 07:58:51
Правовой Консультант #333 10 10 Хорошая новость
+1
Плохая новость
Все материалы по теме
Вам есть чем поделиться с волжанами? Вы можете самостоятельно отправлять нам свои новости, будь то проблемные отклики или позитивные отзывы - напишите нам в рубрику «Сам себе журналист».

Подписывайтесь на нас в соцсетях:



Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  22 октября 2021  > >>
Пн 4 11 18 25
Вт 5 12 19 26
Ср 6 13 20 27
Чт   7 14 21 28
Пт 1 8 15 22 29
Сб 2 9 16 23 30
Вс 3 10 17 24 31
Поиск
Соцсети




Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.

На сайте могут содержаться ссылки на СМИ, физлиц включённые Минюстом в Реестр иностранных средств массовой информации, выполняющих функции иностранного агента, упоминания организаций деятельность которых приостановлена в связи с осуществлением ими экстремистской деятельности или ликвидированных / запрещённых по основаниям, предусмотренным Федеральным законом от 25.07.2002 № 114-ФЗ «О противодействии экстремистской деятельности».
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 131 мнение за неделю:
COVID-больных из Волжского везут в Ленинск и Среднюю Ахтубу из-за нехватки мест
· 86 мнений за неделю:
В России могут ввести локдаун в конце октября
· 78 мнений за неделю:
В Волгоградской области вступают в силу новые ограничения для непривитых
· 62 мнения за неделю:
Вахтовики, пенсионеры, юристы: в Волгоградской области расширили список обязательной вакцинации
· 53 мнения за неделю:
В Волгоградской области COVID-19 перешагнул новый рубеж
· 46 мнений за неделю:
В Волгоградской области новые ограничения: без QR-кода нельзя ни в ресторан, ни в баню, ни в междугородний автобус
· 37 мнений за неделю:
Владимир Путин поддержал введение локдауна на всей территории страны
· 36 мнений за неделю:
В Волгоградской области озвучили расходы на лечение COVID-больных
· 35 мнений за неделю:
В Волгоградской области повысят плату за капремонт
· Тридцать мнений за неделю:
Ковидные госпитали Волжского оснастят кислородными газификаторами
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+26 Автор: физик.
Казаки они что все безработные? Я думал это ...


Худший комментарий дня:

-18 Автор: asd2021.
Когда уже все эти обезьяны невакцинированные привь ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Вечером +12 Ясно. Без осадков

Ветер 5 м/с

Ночью +10 Ясно. Без осадков

Ветер 4 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 70.99

€ 82.64

Завтра

$ 70.86

€ 82.50

Партнёры



Новое: Ссылка

^ Наверх