Правовой Консультант #288
Распечатать новость

Архивный материал от 16.07.2019г.

Правовой Консультант #288 35.168.111.204
Фото из архива.
Правовой Консультант #288

Представляем 288 выпуск рубрики «Правовой Консультант». В этом выпуске: как рассматриваются жалобы потребителя из книги жалоб и предложений.

Ответы подготовлены специалистами компании «Инженеры информации» с помощью справочной правовой системы КонсультантПлюс.

ВОПРОС: ОСТАВИЛА ЖАЛОБУ НА ПРОДАВЦА В КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ. ПОДСКАЖИТЕ, КАК РАССМАТРИВАЮТСЯ ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЗ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ОБЯЗАН ЛИ ВЛАДЕЛЕЦ МАГАЗИНА ПРИНЯТЬ МЕРЫ?

Специальный порядок рассмотрения продавцом жалоб потребителей из книги отзывов (жалоб) и предложений не установлен. На практике отражение претензий в книге отзывов (жалоб) и предложений является малоэффективным способом защиты прав потребителя.

Продавец обязан иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений и предоставлять ее потребителю по его требованию (п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Также в установленных случаях предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг. В настоящем материале порядок рассмотрения жалоб исполнителем не описывается (п. 2 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 100 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.04.2005 N 222; п. 53 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785; п. 43 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.02.2003 N 72; п. 6 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452; п. 8 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036).

В книге отзывов (жалоб) и предложений потребитель вправе изложить в том числе жалобу на нарушение своих прав со стороны продавца.

По общему правилу такие жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей (Апелляционные определения Московского городского суда от 08.09.2017 по делу N 33-31708/2017, от 24.10.2016 по делу N 33-36022/2016).

В зависимости от изложенных в жалобе требований для продавца установлены, в частности, следующие сроки их рассмотрения и удовлетворения (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

- по требованию об устранении недостатков товара - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа, если иной срок не определен в письменном соглашении продавца и потребителя. Срок устранения недостатков, определяемый в письменном соглашении, не может превышать 45 дней;

- по требованию о замене товара - в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 дней с момента предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, то срок может быть продлен до месяца;

- по требованиям о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также по требованию о возмещении убытков, причиненных потребителю, - в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

На практике в связи с отсутствием в современном законодательстве о защите прав потребителей положений о порядке ведения книги отзывов (жалоб) и предложений отраженные в ней претензии часто остаются без ответа.

Вместе с тем существует и иная позиция, согласно которой жалобы из книги отзывов (жалоб) и предложений должны быть рассмотрены в соответствии с законодательством СССР (Ответ Управления Роспотребнадзора по Кировской области; Письмо Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю от 06.04.2017 N 4434).

При таком подходе продавец обязан рассмотреть жалобу потребителя в течение двух дней и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе продавца. В течение пяти дней потребителю (при наличии его адреса) должен быть направлен письменный ответ (п. 8 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346).

Заметим, что на практике данный порядок рассмотрения жалоб потребителей применяется в единичных случаях.

ООО «Инженеры информации»

• продажа и обслуживание справочной правовой системы КонсультантПлюс;

• подписка на журнал для бухгалтера «Главная книга»;

• семинары-тренинги по бухгалтерскому учету и налогообложению.

Волжский, ул. Карбышева 76, офис 824-826

(8443) 25-57-83, 38-68-25 mail@enginf.ru, b2b34.ru

Вторник, 16 июля 2019 08:00:02
Правовой Консультант #288 10 10 •орошаЯ новость
+1
ЏлохаЯ новость
Все материалы по теме



Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  06 июля 2020  > >>
Пн 6 13 20 27
Вт   7 14 21 28
Ср 1 8 15 22 29
Чт 2 9 16 23 30
Пт 3 10 17 24 31
Сб 4 11 18 25
Вс 5 12 19 26
Поиск
Соцсети




Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта», в т.ч. даёте разрешение на сбор, анализ и хранение своих персональных данных, в т.ч. cookies.
Коронавирус
ЗаболелоВыздоров.Умерло
Волжский
506
(+13)
? 3
(+0)
Область
6 783
(+95)
3 307
(+12)
43
(+0)
Россия
681 251
(+6 736)
450 750
(+3 871)
10 161
(+134)
Мир
11387393
(+189182)
6445353
(+100123)
533 621
(+4 409)
Обновлено 15:40 05.07.2020г.
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
· 296 мнений за неделю:
В Волгоградской области озвучили предварительные итоги опроса по времени
· 162 мнения за неделю:
В Волжском утвердили результаты опроса по часовому поясу
· 135 мнений за неделю:
Волжане проголосовали «за» поправки в Конституцию
· 86 мнений за неделю:
Власти Волгоградской области обнародовали данные о затратах на опрос по времени
· 58 мнений за неделю:
В Волжском «Citroen» сбил пожилого велосипедиста и врезался в столб
· 51 мнение за неделю:
В опросе по времени приняло участие 74% жителей Волгоградской области
· 49 мнений за неделю:
Чёртова дюжина: в Волжском всё больше новых инфицированных COVID-19
· 45 мнений за неделю:
В Волжском COVID-19 заразились уже 450 жителей
· 39 мнений за неделю:
В Волжском вновь подорожают услуги ЖКХ
· 36 мнений за неделю:
COVID-19: в Волгоградской области ещё две жертвы и 91 больной
ТОП обсуждений за неделю
ТОП самых-самых на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+23 Автор: Ну и .....
Уважаемые пешеходы неоднократно уже писал о том, ч ...


Худший комментарий дня:

-12 Автор: Mайкл.
Все плохо! писал(а):А в нашей стране никаких дейст ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Утром +34 Ясно. Без осадков

Ветер 3 м/с

Днём +39 Ясно. Без осадков

Ветер 4 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 70.50

€ 79.22

Партнёры


^ Наверх