АУ «МФЦ» сертифицировало систему менеджмента качества

АУ «МФЦ» в числе первых подобных учреждений создало и сертифицировало систему менеджмента качества на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Система менеджмента качества, применительно к текущей деятельности, внедрялась на протяжении 9 месяцев и в июле 2009г прошла сертификационный аудит в органе по сертификации Bureau Veritas Certification. Система менеджмента качества АУ «МФЦ» внедрена с целью удовлетворить требования и ожидания Потребителей (населения г. Волжского), повысить качество предоставляемых услуг, усовершенствовать организационную структуру.

«Наша задача заключается в том, чтобы обеспечивать быстрый, удобный и экономически эффективный процесс оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счет реализации принципа «одного окна» (когда один специалист способен оказать весь спектр услуг, предоставляемых учреждением, при этом достаточно обладать квалификацией опытного пользователя ПК, т.к. фактически услуги оказывает электронная система). Мы рассчитываем, что освоенная система управления качеством учреждения будет способствовать этим задачам. Это огромный труд всего коллектива учреждения, нами сделан решительный шаг к единым стандартам качества», - комментирует руководитель Виталий Решетников. Аудиторами одного из ведущих мировых сертификационных брендов Bureau Veritas Certification (www.certification.bureau-veritas.ru) отмечены сильные стороны центра, такие как: разработка своими силами и внедрение компьютерной программы «Город», системы управления электронной очередью, системы электронного документооборота с использованием электронно-цифровых подписей, а также тесное сотрудничество с администрацией города Волжского и Волгоградской области, поставщиками ресурсов и ТСЖ и управляющими компаниями.

Сертификация на соответствие ISO 9001:2008 подтверждает способность АУ «МФЦ» управлять качеством услуг и гарантировать стабильность процессов в такой сфере деятельности как оказание государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам. Настоящий сертификат выдан на трехлетний срок с условием ежегодного подтверждения.