Фото из архива. © Волжский.ру
Представляем 558 выпуск рубрики «Правовой Консультант». В этом выпуске: Как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
Ответы подготовлены специалистами компании «Инженеры информации» с помощью справочно-правовой системы КонсультантПлюс.
ВОПРОС: Подскажите, пожалуйста, как потребителю вернуть денежные средства за неоказанные услуги?
Потребитель вправе потребовать от исполнителя вернуть денежные средства за неоказанные услуги, в частности, если исполнитель сам отказался от исполнения договора, исполнитель по своей вине нарушил срок оказания услуг, а также если потребитель решил отказаться от соответствующих услуг по причинам, не связанным с нарушением обязательств со стороны исполнителя (п. 2 ст. 405, п. 3 ст. 708, ст. ст. 782, 783 ГК РФ; п. п. 1, 6 ст. 28, ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; см., например, ситуацию "Что делать, если исполнитель нарушил срок выполнения работ или оказания услуг?").
Стоит учесть, что при отказе от абонентского договора, например договора о предоставлении услуг телефонной связи или услуг технической помощи, потребителю возвращается стоимость услуг, приходящаяся на период после его отказа от договора (п. 1 ст. 429.4 ГК РФ; п. 50 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994; п. 10 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023).
Поскольку до момента расторжения договора потребитель имел возможность воспользоваться услугами исполнителя, стоимость таких услуг исполнителем удерживается (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ).
Исполнитель не вправе требовать от потребителя выплаты неустойки за односторонний отказ от договора оказания услуг (п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
Для возврата денежных средств за неоказанные услуги рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь с претензией к исполнителю
Для возврата денежных средств за неоказанные услуги потребителю первоначально рекомендуется обратиться к исполнителю с письменной претензией (см., например, ситуацию "Как потребителю составить и направить претензию исполнителю (продавцу, изготовителю), в том числе о возврате денежных средств?").
В общем случае потребитель не обязан соблюдать досудебный порядок урегулирования спора для взыскания с исполнителя денежных средств за неоказанные услуги (п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18).
Между тем при возникновении споров, вытекающих из отдельных договоров оказания услуг, соблюдение претензионного порядка является обязательным (см., например, ситуацию "Нужно ли потребителю соблюдать претензионный порядок урегулирования спора?").
Если исполнитель согласен вернуть денежные средства за неоказанные услуги, то рекомендуем заключить с ним соответствующее соглашение (п. 1 ст. 161, п. 1 ст. 452 ГК РФ).
Если исполнитель деньги не возвращает, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор и впоследствии в суд или сразу в суд.
Шаг 2А. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
Если исполнитель игнорирует ваши претензионные требования или отказывается возвращать денежные средства за неоказанные услуги, то вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (см., например, ситуацию "Как пожаловаться в Роспотребнадзор?").
Роспотребнадзор вправе вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь исполнителя услуг к ответственности за нарушение ваших прав (ст. 23.49 КоАП РФ; п. п. 1, 3 ч. 2 ст. 90 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. 41 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Шаг 2Б. Обратитесь с иском и необходимыми документами в суд
Если в досудебном порядке спор с исполнителем разрешить не удалось, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и необходимыми документами (см., например, ситуацию "Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей?").
К исковому заявлению следует приложить, в частности (ст. 132 ГПК РФ):
• договор об оказании услуг;
• документы, подтверждающие оплату услуг;
• досудебную претензию (если обязанность досудебного урегулирования спора установлена законом);
• ответ на претензию (при наличии).
В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены исполнителем добровольно, суд взыскивает с него штраф в размере 50% присужденной суммы. В отдельных случаях штраф не подлежит взысканию, например, если исполнитель добровольно не исполнил или несвоевременно исполнил свои обязательства перед потребителем по вине самого потребителя или из-за нарушения контрагентом исполнителя своих обязанностей по поставке товаров (выполнению работ, оказанию услуг). Однако штраф взыскивается, если при выборе такого контрагента исполнитель действовал недобросовестно или неразумно (п. п. 6, 7 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с исполнителя услуг заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), транспортные, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).
ООО «Инженеры информации»
• продажа и обслуживание справочной правовой системы КонсультантПлюс;
• подписка на журнал для бухгалтера «Главная книга»;
• семинары-тренинги по бухгалтерскому учету и налогообложению.
Волжский, ул. Карбышева 76, офис 824-826
(8443) 300-800, (8442) 300-800, mail@enginf.ru, b2b34.ru
Хотите быть в курсе всех изменений законодательства и узнавать обо всех новостях раньше других? Тогда подписывайтесь на телеграм-канал: https://t.me/b2b34
Вы же относитесь со всей серьезностью к своей работе? И не хотите совершить ошибку, которая помимо нервов, будет стоить еще и внушительной суммы денег. Тогда вам точно стоит подписаться: https://t.me/HozBezopasnost