Решила: если сын будет учиться на «двойки», то пойдет работать в магазин техники «Э».
Покупала в магазине технику, навязали (продавец сказал, что без нее не печатает компьютер) страховку непонятную (дублирует гарантию, которую дает производитель товара). Решила вернуть деньги...
Это кошмар: захотелось плакать от бессилия и биться головой об стену. И им, наверное, еще платят зарплату. Каждый продавец (пардон – менеджер или как там еще круто обслуживающий персонал называется) предлагает свою версию.
Одна назначила с улыбкой: приходите, мы Вам вернем наличными, написала на листике день и час. В назначенное время начала тараторить: «Я Вам такого не обещала, это была не я, то есть была я, но обещала Вам старший продавец, я была тут не одна, со мной была старший продавец».
Второй долго думал, тер лоб, правда, предложил забрать товаром. Отказываюсь. И тут началось. Советуется с рядом стоящей девушкой, та ведет его на кассу, совещание продолжается там (меня не зовут). Прошло 20 минут. Возвращаются, начинают пялиться в комп с умным видом, опять куда-то уходят. Без конца спрашивают друг у друга, советуются, обсуждают, уточняют...
В конце концов громко прошу позвать мне кого-нибудь «постарше». Выходит девушка, представляется заместителем директора магазина. Общими усилиями печатаем заявление о возврате средств. Потом присоединяется кассир, советует проверить через день счет.
Итог: в этот магазин больше никогда не пойду!
Просто человек
22.04.2015 08:00
Включайте камеру телефона на запись при таких разговорах. Продавцы сразу такие вежливые становятся. А при навязывании подобных услуг идите сразу в другой магазин.
Продавцы мне не хамили, просто не могут ответить ни на один вопрос, как роботы, не думают, а тупо выполняют команды, которые спрашивают при тебе. Самое страшное, что они все молодые, но никакой инициативы, желания. Я сомневаюсь , что я первая или последняя делала возврат, но впечатление, что для продавцов это все в новинку. Или притворяются, надеясь, что клиенту надоест.
Насчет другого магазина: необходимость была в покупке, устроил именно этот товар, не хотелось бегать по другим.
Один из способов выйти с победой из такой ситуации: сдать товар в течении 2-х недель. Говорите, что не устроил цвет, что пылесос шумит сильнее, чем я думал, ТВ показывает бледнее, чем я хотел, телефон хороший, но тихий и т. д... Возврат товара автоматически предусматривает отказ от навязанной услуге по его допстраховке.
Деньги должны вернуть сразу (если платили наличкой) или тут же перевести на карту (тут скорость от банка зависит). Дальше: если не хотите идти в другой магазин тут же демонтстративно покупаете этот же товар. Хотя я бы уже в Эльдорадо ни ногой.
Лет 10 назад работал в магазине Э. Так там был план по этим страховкам у каждого продавца. Я думал что этой страховки уже давно нету в Э. А нет разводят еще доверчивых людей! А самое интересное что в случае поломки товара эта доп.гарантия ничего не даст, ни ремонта, ни тем более возврата денег. Так просто бумажка.
Вот как раз за следующей покупкой идите именно в этот магазин, возможно вас запомнят и не будут ничего навязывать, а если и будут, то снова им закатить карусель, пусть снова ходят, советуются и все такое, в конце концов, если все так делать будут, то им это самим надоест. Тут надо быть жестким и слать их со страховкой по любому, можно еще и в книгу жалоб чиркнуть пару слов.
Вот и почитайте. Сейчас даже все непроверяют - у нас есть 2 недели на проверку качества в домашних условиях. Главное, чтобы когда вы сдаете товар назад - он имел товарный вид. Не должно быть царапин, сколов и т.д... Только в 2015 году лично сдавал так: телефон в Mвидео и планшет в Ситилинк. Приятель сдавал пылесос в Э. (продолжу традиции сокращения). Нигде проблем не было. Менеджер тщательно осматривал внешний вид, включал на предмет работоспособности. И все. Учите матчасть. Кстати,в Мвидео все менеджеры на пункте выдачи очень прямо говорят об этой возможности. Не сочтите за рекламу магазинов.
Афоня!!!! Ты вообще когда в последний раз что-то покупал САМ и возвращал САМ???? Очнись!!!! Мне не веришь, в помощь гор линия "Э", бесплатная, позвони и спроси, можешь ли ты вернуть телек, сотик, планешет...... Ага... наивный... Про пылесос не скажу....А вот МВидео - обманщики, сталкивались. Есть четкий перечень технически сложных товаров, которые ты НЕ сможешь вернуть, даже если поломка, то гарантия в помощь...
Я лет 15 назад покапал там видеомагнитафон, он сломался через неделю, нас очень долго мурыжили с возвратом денег(около двух месяцев). Когда деньги все-таки вернули уходя крикнул что магазин Г. и я сюда не нагой и всем своим знаком буду советовать тоже самое.
Никаких шифровок: подчистили при опубликовании.
Им (продавцам) не надоест, а я в дурку попаду. Мне кажется, что они даже не понимают, как неприглядно выглядят, когда не могут ответить на вопросы, затрудняются напечатать заявление... Ведь это работа.
лет 6 назад покупали там холодильник, молодые были неопытные - естественно нам навязали эту страховку на 2 года, обещая что мы ничего не теряем, если не сломается то мы можем либо вернуть деньги либо купить на них товар. Прошло время, холодильник тьфу-тьфу до сих пор жив и я пошла возвращать деньги (товар никакой не нужен был) оплату производили по карте сбербанка, а за два года поменяли банк на райффайзен. Проблем с возвратом не возникло, просто написала заявление что сменила банк и мне в течении 3х дней вернулись деньги. Может конечно мне менеджер понимающий попался, не возражаю )))
Конечно, я с вами согласен про необходимость наличия дефекта. И у меня в обоих случаях возврата находился вполне себе технический недостаток - в телефоне люфт задней крышки, в планшете - слабая реакция сенсора. Но дело в том, что подобные вещи сегодня можно найти у любого, даже распрекрасного товара. Было бы желание сдать его назад.
В декабре у них покупали ноутбук и устанавливали на него программное обеспечение. На ПО дали чек, в котором написано, что гарантия на ПО - 3 месяца. Так вот по истечении ровно 3-х месяцев все антивирус куда-то исчез совсем,Windows - половина настроек. Пришлось переустанавливать все программы за дополнительную плату. Больше в "Эльдорадо" ни ногой!!!!
Вы пишите что туда не ногой, так причём товары ??? А таких продавцов везде хватает. Вас если возможно развести, так это так же и успешно сделают и в мвидио.
Просто страшно жить. "менеджеры-продавцы, банковские работники" - это ладно, недавно молодая врачиха (по другому не назвать) спрашивает у меня на приеме: "Как вы думаете, что у вашего ребенка?"
Сколько покупаю в эльдорадо, всегда предлагают оформить страховку, говорю не надо, на разводы отвечаю, что просто пойду в другой магазин где продадут без страховки и все, обычно срабатывает. Ну а нет так у нас магазинов этих как говна
А по ночам "менеджеры магазина Э" Крадут детей из кроваток и хватают за ноги из под кровати!!!.
P.s А по существу... у них работа такая чем больше навяжешь тем больше получишь. Покупайте в том же магазине через сайт, если хотите отсутствия "консультантов"
мы купили холодильник две недели назад в "Мвидео". я уточнила о конечной цене у менеджера до того, как его пробили. и мне сказали, что оформление доп.гарантии полностью на мое усмотрение.
зато когда покупали телевизор в "Эльдорадо", навязали эту страховку в обязательном порядке. Не нравится этот магазин. Ходите лучше в Мвидео, там хоть продавцы не пытаются вас развести.
Покупаю всегда в Эльдорадо на Спутнике. И компьютер оформлял и стиральную машину. Оформил дополнительную грантию и до окончания срока гарантии успешно вернул деньги за нее. И не было никаких проблем, никакого "гемороя". Да и с антивирусом на ПК тоже все ОК. Продавцы друделюбные и приветливые. Не знаю что вы так истерите
. Разводилы . Я сказала - Платить не чего не буду, делать буду возврат денег. Махнули рукой на меня, и отдали так. .. И в мвидио очень активно разводят! Запомните люди ! Когда в мвидио предлогают (раньше за 800руб) запустить ноутбук, и говорят при этом - Что Вы дома не сможете ! Так это обман! Там же стоит уже виндус, и его надо просто запустить, и он сам себя установит. Не пишитесь под это. Единственное мвидио , мне понравилось - это в Волгограде рядом с ЭКСПОцентром... Мне надо было для зеркального фотоаппарата допалнительный объектив, он был только там. Девушка продовец- была во всём в работе на твёрдую пять .Такое ощущение, что половина покупателей техники сложнее подойника в глаза не видела, поэтому и покупают дополнительно все, что предлагают.
Какая связь между лицезрением сложной техники и оплатой доп. страховки? Ну, лоханулся человек, оплатил, одумался, решил вернуть... Закон предусматривает это право у покупателя, но разве действия персонала не должны быть последовательными и отлаженными? По моему, обсуждение о компетентности менеджеров, а не о предусмотрительности наивной покупательницы.
Что Вы и "Дама" самые крутые - никто и не спорит...
Согласна, с наличием мозга у некоторых...(что хочу незнаю, чего знаю не хочу) Я постоянно покупаю технику в Эльдорадо, тот что на Спутнике, вообще никаких нареканий. Да, в семье не без,простите, "урода"бывает.Немного растерялась продавец.Тут на днях в другой магазин техники заходила так там как в танке, тишина, ищи сыщи продавца в магазине.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Показать комментарий полностью
Доброго всем времени суток. От себя могу сказать следующее: я постоянный клиент магазина Эльдорадо, наверное потому что живу неподалёку от Спутника. В квартире вся техника с этого магазина. На мелкую технику не оформлял страховок, а на крупную и более дорогую оформил по рекомендации продавца. Спустя двух с половиной лет холодильник перестал работать должным образом. Заводская гарантия, естественно давно закончилась. Обратился в этот же магазин с вопросом, куда обратиться по вопросу ремонта, разумеется за свой счёт, и был приятно удивлён, как раз-таки по этой самой страховке мне привезли такой же новенький холодильник, который благополучно работает по настоящее время.
С тех пор на дорогие покупки всегда оформляются страховки, испытано на себе, все реально работает. В странах Европы такой сервис давно распространен, это очень удобно. Огромное спасибо ребятам с Эльдорадо на Спутнике за обмен товара по страховке!!!
Насчёт " тупых" менеджеров в Эльдорадо готов поспорить... Часто приобретают технику в этой сети, всегда менеджеры встречают с улыбкой и готовы помочь и подсказать, вежливо и квалифицированно и ненавязчиво все обьясняют . Доводилось быть в МВидео в Волгомоле, продавцов отыскать - это " танцы с бубном", не доищешься и не дозовешься, про Техномаркет вообще молчу... Оформлял планшет в рассрочку в Мвидео, напихали кучу страховое, вместо 20 000, вышло 27 000. Оформлять отказался, сказали что у них только так оформляют, поехал и благополучно купил в Эльдорадо, только на 3 000 дешевле)))). Спасибо.
Чёт какие-то подозрительные последнии два последних комментария-отзыва)) одним стилем написаны, в схожее время. Утверждать, конечно, не могу, но "Не верю!" )) Частые посетители сайта могут вспомнить: около полугода назад кто-то статью про дешели написал, и как повалили комментарии от Иры, Светы, Кати все одного стиля, разумеется, положительные, и с разницой в 5-10 минут.
PS: оболденно, конечно, красит магазин качество техники, что же это за холодилтник, который они продали и он через два года вышел из строя? Понимаю, вся техника не бывает идеальной, но пример неудачный - не в пользу эльдорадо.
работала я в таком одном магазине, продавцу естественно бонус за доп. услуги, особенно навязывают когда в кредит берешь, типо без страховки не оформят, ерунда это. и так же доп. гарантия на технику,уважаемые люди, гарантия именно такая, сколько написано в паспорте, ни больше, не меньше
Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.
Лучший комментарий дня:
+31 Автор: Старожилкин.
может быть пенсионеру не работать больше? Наш ...
Худший комментарий дня:
-18 Автор: Дарьяна.
Кто вообще разрешил катания серфингистов, парусных ...
$ 92.51
€ 98.91
.gif){kind=small}
2007 – 2024 © Волжский.ру (16+)
ЭЛ № ФС77-57666 выдано Роскомнадзором 18.04.2014г. Выходные данные.
Контакты: admin@volzsky.ru, тел/факс (8443) 77-77-47, 77-70-12 (реклама).
Вася 
