На защите интересов потребителей

Ни фига комитет по защите прав потребителей не работает. Обращались туда 2 раза.

Первый случай - лопнуло стекло в духовке у новой плиты. Позвонили. Ответ: ну-у-у, доказать, что это заводской брак, а не вы его ударили и оно разбилось, практически невозможно. Извините, помочь не можем. Заказывали новое стекло.

Второй - меня не пустили с коляской в магазин. Хотя я все из нее выложила в камеру хранения, кроме ребенка естественно. Не пустили. Проходы у них узкие. Позвонила. Ответ: магазин местным локальным актом может принять такое решение, не пускать с колясками. Я спрашиваю: "А на основании какого федерального закона они могут принять такой акт, потому как точно знаю (консультировалась с юристом), что все отношения "продавец-покупатель" регулируются федеральными законами, но никак ни местными локальными актами"? Комитет по защите прав потребителей бросил трубку. Захожу с другой стороны. Звоню. Говорю: "У них там проходы узкие, по нормам СЭС и пожарной безопасности это все проходит?". Ответ: раз магазин открыли, значит все соответствует. Так может когда его открывали и соответствовало. А потом сдвинулось.

Короче, делаю вывод, что берутся они за дела, которые легко выиграть. А где надо бороться, заднее место поднять и побегать, чтобы выяснить что-то, им это не надо.

Ну и вообще из ряда вон.

Девушку не пустили в этот же магазин с ребенком 5 лет. С коляской. Все бы ничего, но коляска инвалидная, ребенок не ходит. А комитету по защите прав потребителей не хочется связываться с этим магазином. Другого вывода на ум не приходит.

"Комитет по защите прав потребителей администрации городского округа" - это атавизм.
Обращайтесь в федеральный надзорный орган - Роспотребнадзор (ул. Карбышева 1).

Ната, расскажите что за магазин, город должен знать где идиоты работают...

Проблема в том, я думаю, почему и не хотят с ними связываться, что это сеть московских магазинов. В данном конкретном случае - магазин "Слоненок" по ул. Химиков, 1. Причем, даже на написанную жалобу в соответствующую книгу, директор этого магазина никак не отреагировала, ни позвонила, ни объяснила почему так происходит. А про ребенка-инвалида, это было в Волгограде, но тоже магазин "Слоненок". Может есть что-то, чего мы не знаем и действительно инвалидам у нас не везде вход разрешен, они же не люди, а так... Короче, мерзко после посещения этого магазинишки.

КпоЗПП работает выборочно. Никогда он не пойдёт против крупных торговых сетей типа мэ-видео, эльдорады, лукойла а так же против ЖКХ. Их можно ещё привлечь по поводу мелких магазинчиков или пбоюл и всё.
Вообще бесполезная контора, только деньги из гор.бюджета тратит понапрасну, да создаёт у людей ложное чувство защищённости. А так это из той же оперы, что и профсоюзы на производстве. Чистая декорация.

Спасибо за подробное разъяснение. Но дело в том, что в этом магазине вас просто не пускают с коляской и все. Чтобы вы им не говорили, какие законы и т.д. не приводили, они молча выслушивают и не пускают. По правде говоря, там и не проедешь с коляской. Для интереса зайдите и посмотрите - очень узкие проходы. Я просто не могу понять куда смотрят СЭС и пожарка? И почему этот магазин так вольготно себя чувствует.

Уважаемая Ната, попробуйте действовать старым и неплохим методом - не разъяснйте им свои права - а потребуйте разъяснения по какому праву они запрещают. Обычно с точным указанием или указанием законнного способа возникает наибольшее количество проблем (в сравнении с "имею право на"). Запретительного законного объяснения нету, следовательно, все что не запрещено, то разрешено.

Обязательно зайду как-нить - посмотрю. Но узкие проходы также не могут являться основанием для запрета на использование колясок (см.объяснение в первом абзаце этого поста) ,т.к. нормы, которые могли бы ограничивать передвижение колясок не распространяются на потребителей, поэтому не могут быть к ним применены. Это проблема магазина, но не посетителя. Соглашусь, что наш КпоЗПП работает через раз на третий, пользуюсь только когда нужно привлечь его для того ,чтобы попробовать внесудебный порядок с уклонистами от организаций.

Если магазин ведет себя некорректно, то рекомендую обращаться в прокуратуру.

Житель, на счет прокуратуры мысль хорошая. Уже подумываю об этом. Спасибо за участие.

Сейчас на сайте Роспотребнадзора хорошую форму нашёл:
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Там можно подавать жалобы на всё, в т.ч. ЖКХ.
Есть спец.пункт: "жалобы на организацию работы учреждения торговли", по-моему как раз то что надо.
Причём на жалобы отправленные через сайт, в течении месяца приходит письменный ответ, обязательно приходит.
Либо форма обращения у областного Роспотребнадзора: http://34.rospotrebnadzor.ru/about/priem/form/

еще нюанс, прокуратура - лучше, но в зависимости от содержания бумажки могут перенаправить в роспотребнадзор. Тут два варианта - 1) - писать изначально в роспотребнадзор (может по ссылкам, указанным Виктором - сейчас органы нормально реагируют на интернет), а при неудовлетворенности их работой обжаловать в прокуратуру. 2)писать в прокуратуру сразу.Они перенаправят, и типа возьмут под контроль, хотя лучше работают сами. Подконтрольные дела обычно ограничиваются формальной проверкой - дали ответ или нет, к содержанию минимум требований.

Поэтому смотря что напишите: нарушение прав граждан (конституционных и т.п.) или нарушение прав потребителя, правил оказания услуг, продажи товаров и т.п.

Ната, сделайте хитрее и тоньше: не жалуйтесь пока ни в какие органы. Направьте письменную претензию почтой заказное с уведомлением о вручении в адрес этого магазина, где изложите свои претензии, возможно даже задайте им вопрос, типа возможно ли посещение вашего магаизна с коляской детской ,и если нет, то на основании какого нормативного акта. А уже имея на руках их ответ/неответ будет в тысячу раз легче жаловаться.Если чвто - обращайтесь, поможем

Большое спасибо и за ссылки, и за желание помочь. Скорее пойду действительно путем письма с уведомлением с вопросом о возможности посещения магазина с коляской (млин, я б такими умными словами не сформулировала))) ). Ну, а дальше по обстоятельствам и ответу/неответу. Надо попробовать такой вариант. Еще раз спасибо.

житель!- зачет!!! 100%
таким образом "наклонили" пятерочку в 23 мр

Может просто игнорировать такие магазины .Название и место подробней.

Алекс, не нужно их игнорировать. Потому что "мужик на барина целый год обижался, а барин об этом не знал". Надо наказывать. Не спускать ни за что. Пусть бояться хамить, "не пущать" и т.д. Пусть их штрафами и проверками за их хамство задушат.

Сам жил в Англии некоторое время .И все ихние нравы знаю не понаслышке.По приезду домой слеза пробирала иной раз от нашего хамства.Ну чем мы хуже них?Менталитет у нас другой ?

А еще пережиток прошлого.. Отсутствии конкуренции в обслуживании в советское время принесло соответствующее качество обслуживания. Сейчас в гос учреждениях до сих пор такое отношение к клиентам, как когда-то в прошлом...

И пару слов о менталитете: да, имеет место - западный менталитет - все для себя, восточный - все для гостей. С учетом того, что Россия пошла по особому пути: все для себя любимого, на экспорт - лучшее, а для соотечественников - можно все что ни попадя.

Дело не в менталитете. Все люди разные.Не надо забывать, что мы же этот менталитет и вырабатываем. Проблема в нашей юридической безграмотности, лени,не желании что-то менять. Мы же живём по принципу:ПУСТЬ КТО-ТО ДРУГОЙ,НО НЕ Я.А если каждый не будет проходить мимо хамов,нахалов и всяких СЛОНЁНКОВ, то глядишь и законы начнут работать.