Новогодний марафон

На защите интересов потребителей
Распечатать новость

Архивный материал от 16.07.2010г.

На защите интересов потребителей Работа по защите прав потребителей в первом полугодии 2010 года дала прибавку бюджету г. Волжского в 305,5 тыс. руб.

Комитетом по защите прав потребителей администрации городского округа подготовлены проекты исковых заявлений 89 волжанам. В 5 случаях его специалисты сами инициировали разбирательство в суде. В частности, претензии предъявлялись к ООО «Евросеть-Ритейл», ООО «Мерен», ООО «Форум» и другим.

Приняты решения о возмещении потребителям 2,5 млн. руб. Из них: материального вреда – 2 млн. руб., неустойки – 348,8 тыс. руб., морального вреда – 45,1 тыс. руб.

По сравнению с полугодовыми показателями прошлого года количество исков в суд по заявлениям граждан уменьшилось. Это – результат активного поиска новых эффективных форм работы. Так, в практику работы комитета вошли совместные с потребителями и представителями хозяйствующих субъектов совещания, на которых определяются пути урегулирования возникшего конфликта.

Как рассказали корреспонденту Волжский.ру в пресс-службе администрации города, специалисты комитета приняли участие в 47 рейдах рабочей группы по контролю за уличной торговлей на территории города. 35 протоколов об административных правонарушениях направлены на административную комиссию. По составленным протоколам наложено штрафов на общую сумму 16 тыс. руб.

Пятница, 16 июля 2010, 09:48:23

Новость на карте

На защите интересов потребителей 0 5 10 Хорошая новость
0
Плохая новость
Комментарии (всего 24):
Лучший комментарий Как сюда попасть и что это такое?
Автор: Ната
перейти к комментарию
Ни фига комитет по защите прав потребителей не работает. Обращались туда 2 раза.

Первый случай - лопнуло стекло в духовке у новой плиты. Позвонили. Ответ: ну-у-у, доказать, что это заводской брак, а не вы его ударили и оно разбилось, практически невозможно. Извините, помочь не можем. Заказывали новое стекло.

Второй - меня не пустили с коляской в магазин. Хотя я все из нее выложила в камеру хранения, кроме ребенка естественно. Не пустили. Проходы у них узкие. Позвонила. Ответ: магазин местным локальным актом может принять такое решение, не пускать с колясками. Я спрашиваю: "А на основании какого федерального закона они могут принять такой акт, потому как точно знаю (консультировалась с юристом), что все отношения "продавец-покупатель" регулируются федеральными законами, но никак ни местными локальными актами"? Комитет по защите прав потребителей бросил трубку. Захожу с другой стороны. Звоню. Говорю: "У них там проходы узкие, по нормам СЭС и пожарной безопасности это все проходит?". Ответ: раз магазин открыли, значит все соответствует. Так может когда его открывали и соответствовало. А потом сдвинулось.

Короче, делаю вывод, что берутся они за дела, которые легко выиграть. А где надо бороться, заднее место поднять и побегать, чтобы выяснить что-то, им это не надо.
Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 12:25:14

Ни фига комитет по защите прав потребителей не работает. Обращались туда 2 раза.

Первый случай - лопнуло стекло в духовке у новой плиты. Позвонили. Ответ: ну-у-у, доказать, что это заводской брак, а не вы его ударили и оно разбилось, практически невозможно. Извините, помочь не можем. Заказывали новое стекло.

Второй - меня не пустили с коляской в магазин. Хотя я все из нее выложила в камеру хранения, кроме ребенка естественно. Не пустили. Проходы у них узкие. Позвонила. Ответ: магазин местным локальным актом может принять такое решение, не пускать с колясками. Я спрашиваю: "А на основании какого федерального закона они могут принять такой акт, потому как точно знаю (консультировалась с юристом), что все отношения "продавец-покупатель" регулируются федеральными законами, но никак ни местными локальными актами"? Комитет по защите прав потребителей бросил трубку. Захожу с другой стороны. Звоню. Говорю: "У них там проходы узкие, по нормам СЭС и пожарной безопасности это все проходит?". Ответ: раз магазин открыли, значит все соответствует. Так может когда его открывали и соответствовало. А потом сдвинулось.

Короче, делаю вывод, что берутся они за дела, которые легко выиграть. А где надо бороться, заднее место поднять и побегать, чтобы выяснить что-то, им это не надо.

Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 12:28:09

Ну и вообще из ряда вон.

Девушку не пустили в этот же магазин с ребенком 5 лет. С коляской. Все бы ничего, но коляска инвалидная, ребенок не ходит. А комитету по защите прав потребителей не хочется связываться с этим магазином. Другого вывода на ум не приходит.

Пользователь не авторизованrev
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 12:36:14

"Комитет по защите прав потребителей администрации городского округа" - это атавизм.
Обращайтесь в федеральный надзорный орган - Роспотребнадзор (ул. Карбышева 1).

Пользователь авторизованКравцов Виктор
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 12:41:13

Ната, расскажите что за магазин, город должен знать где идиоты работают...

Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 13:04:31

Проблема в том, я думаю, почему и не хотят с ними связываться, что это сеть московских магазинов. В данном конкретном случае - магазин "Слоненок" по ул. Химиков, 1. Причем, даже на написанную жалобу в соответствующую книгу, директор этого магазина никак не отреагировала, ни позвонила, ни объяснила почему так происходит. А про ребенка-инвалида, это было в Волгограде, но тоже магазин "Слоненок". Может есть что-то, чего мы не знаем и действительно инвалидам у нас не везде вход разрешен, они же не люди, а так... Короче, мерзко после посещения этого магазинишки.

Пользователь не авторизован>?<
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 13:50:04

КпоЗПП работает выборочно. Никогда он не пойдёт против крупных торговых сетей типа мэ-видео, эльдорады, лукойла а так же против ЖКХ. Их можно ещё привлечь по поводу мелких магазинчиков или пбоюл и всё.
Вообще бесполезная контора, только деньги из гор.бюджета тратит понапрасну, да создаёт у людей ложное чувство защищённости. А так это из той же оперы, что и профсоюзы на производстве. Чистая декорация.

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 14:10:24

Ната писал(а):
местным локальным актом


это бредовое пояснение - таких в природе не бывает:

местный акт - это акт, принятый органами местного самоуправления, муниципальными органами.

локальный акт - это по сути номративное установление в конкретной организации (хотя учеными и практиками такой подход оспаривается).

Т.е. они различаются по органу, который их принимает и по сфере их действия. Смешение, следовательно, безграмотно.

В отношении же доступа:
про инвалидов ст.15 ФЗ "о социальной защите инвалидов", где как раз и говорится о доступе, хотя коммерческие организации теоретически могут попытаться вилять.
"Статья 15. Обеспечение беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной инфраструктуры

Правительство Российской Федерации, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и организации независимо от организационно-правовых форм создают условия инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) для беспрепятственного доступа к объектам социальной инфраструктуры (жилым, общественным и производственным зданиям, строениям и сооружениям, спортивным сооружениям, местам отдыха, культурно-зрелищным и другим учреждениям), а также для беспрепятственного пользования железнодорожным, воздушным, водным, междугородным автомобильным транспортом и всеми видами городского и пригородного пассажирского транспорта, средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств, регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации).
Планировка и застройка городов, других населенных пунктов, формирование жилых и рекреационных зон, разработка проектных решений на новое строительство и реконструкцию зданий, сооружений и их комплексов, а также разработка и производство транспортных средств общего пользования, средств связи и информации без приспособления указанных объектов для доступа к ним инвалидов и использования их инвалидами не допускаются.
Государственные и муниципальные расходы на разработку и производство транспортных средств с учетом нужд инвалидов, приспособление транспортных средств, средств связи и информации для беспрепятственного доступа к ним инвалидов и использования их инвалидами, создание условий инвалидам для беспрепятственного доступа к объектам инженерной, транспортной и социальной инфраструктур осуществляются в пределах ассигнований, ежегодно предусматриваемых на эти цели в бюджетах всех уровней. Расходы на проведение указанных мероприятий, не относящиеся к государственным и муниципальным расходам, осуществляются за счет других источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации.
В случаях, когда действующие объекты невозможно полностью приспособить для нужд инвалидов, собственниками этих объектов должны осуществляться по согласованию с общественными объединениями инвалидов меры, обеспечивающие удовлетворение минимальных потребностей инвалидов.
Предприятия, учреждения и организации, осуществляющие транспортное обслуживание населения, обеспечивают оборудование специальными приспособлениями вокзалов, аэропортов и других объектов, позволяющими инвалидам беспрепятственно пользоваться их услугами. Организации машиностроительного комплекса, осуществляющие производство транспортных средств, а также организации независимо от организационно-правовых форм, осуществляющие транспортное обслуживание населения, обеспечивают оборудование указанных средств специальными приспособлениями и устройствами в целях создания условий инвалидам для беспрепятственного пользования указанными средствами.
Места для строительства гаража или стоянки для технических и других средств передвижения предоставляются инвалидам вне очереди вблизи места жительства с учетом градостроительных норм.
На каждой стоянке (остановке) автотранспортных средств, в том числе около предприятий торговли, сферы услуг, медицинских, спортивных и культурно-зрелищных учреждений, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно."

СНиП 35-01-2001

ст.9.13 КоАП РФ, предусматривающая ответственность за непредоставление доступа инвалидам.

Далее, издание магазинами и подобными самостоятельных объявлений про коляски противоречит Конституции РФ:
Статья 18 Конституции РФ
Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием.

Статья 55 Конституции РФ
1. Перечисление в Конституции Российской Федерации основных прав и свобод не должно толковаться как отрицание или умаление других общепризнанных прав и свобод человека и гражданина.
2. В Российской Федерации не должны издаваться законы, отменяющие или умаляющие права и свободы человека и гражданина.
3. Права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Т.е., только уполномоченные органы могут ограничить право граждан на пребывание, передвижение.Магазин к ним не относится.

Кроме того, в ст.19 говорится ,что все равны перед законом и судом. Колясочники и матери такие же граждане нашей страны. Хотя не пуская малыша в коляске, - по сути идет ограничение его прав на свободу передвижения.

Учитывая, что согласно ст.22 каждый имеет право на свободу и личную неприкосновенность, то следует это помнить ,когда от вас требуют показать сумку, задерживают вас или обыскивают сотрудники неправоохранительного органа.Если они сомневаются в вашей порядочности ,то могут вызвать милицию. Кстати сам видел такой случай - гражданин отказался предъявлять свои вещи сотрудникам - они вызвали милицию - им он все показал - его отпустили тут же ,а с работниками магазина поговорили.Так что, если они считают,что вы с помощью колясок хотите что-нибудь вынести - могут пойти двумя путями - описанным с вызовом милиции, либо ходить рядом с вами по всему магазину - отнеситесь к этому спокойнее - пусть ходят, если хотят.Кстати я никогда не сдаю вещи в камеры хранения по этой же причине.

Таким образом, вся сложность ситуации лишь в том, что только в г.Москва есть закон содержащий норму прямо разрешающую указанную проблему, говорящий о том, что мамы с колясками и инвалиды относятся к маломобильным группам населения ,но им разрешен доступ. В остальной части нашей страны необходимо по сути исходить из правила о том, что отсутствуют какие-либо ограничения на это, запреты же предъявляемые гражданам - незаконны.

Удачи в борьбе с организациями, ущемляющими ваши законные права!

Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 15:21:39

Спасибо за подробное разъяснение. Но дело в том, что в этом магазине вас просто не пускают с коляской и все. Чтобы вы им не говорили, какие законы и т.д. не приводили, они молча выслушивают и не пускают. По правде говоря, там и не проедешь с коляской. Для интереса зайдите и посмотрите - очень узкие проходы. Я просто не могу понять куда смотрят СЭС и пожарка? И почему этот магазин так вольготно себя чувствует.

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 15:48:40

Уважаемая Ната, попробуйте действовать старым и неплохим методом - не разъяснйте им свои права - а потребуйте разъяснения по какому праву они запрещают. Обычно с точным указанием или указанием законнного способа возникает наибольшее количество проблем (в сравнении с "имею право на"). Запретительного законного объяснения нету, следовательно, все что не запрещено, то разрешено.

Обязательно зайду как-нить - посмотрю. Но узкие проходы также не могут являться основанием для запрета на использование колясок (см.объяснение в первом абзаце этого поста) ,т.к. нормы, которые могли бы ограничивать передвижение колясок не распространяются на потребителей, поэтому не могут быть к ним применены. Это проблема магазина, но не посетителя. Соглашусь, что наш КпоЗПП работает через раз на третий, пользуюсь только когда нужно привлечь его для того ,чтобы попробовать внесудебный порядок с уклонистами от организаций.

Если магазин ведет себя некорректно, то рекомендую обращаться в прокуратуру.

Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 16:31:46

Житель, на счет прокуратуры мысль хорошая. Уже подумываю об этом. Спасибо за участие.

Пользователь авторизованКравцов Виктор
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.07.2010 - 21:58:01

Сейчас на сайте Роспотребнадзора хорошую форму нашёл:
http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/
Там можно подавать жалобы на всё, в т.ч. ЖКХ.
Есть спец.пункт: "жалобы на организацию работы учреждения торговли", по-моему как раз то что надо.
Причём на жалобы отправленные через сайт, в течении месяца приходит письменный ответ, обязательно приходит.
Либо форма обращения у областного Роспотребнадзора: http://34.rospotrebnadzor.ru/about/priem/form/

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 17.07.2010 - 12:19:10

еще нюанс, прокуратура - лучше, но в зависимости от содержания бумажки могут перенаправить в роспотребнадзор. Тут два варианта - 1) - писать изначально в роспотребнадзор (может по ссылкам, указанным Виктором - сейчас органы нормально реагируют на интернет), а при неудовлетворенности их работой обжаловать в прокуратуру. 2)писать в прокуратуру сразу.Они перенаправят, и типа возьмут под контроль, хотя лучше работают сами. Подконтрольные дела обычно ограничиваются формальной проверкой - дали ответ или нет, к содержанию минимум требований.

Поэтому смотря что напишите: нарушение прав граждан (конституционных и т.п.) или нарушение прав потребителя, правил оказания услуг, продажи товаров и т.п.

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 17.07.2010 - 12:30:06

Ната, сделайте хитрее и тоньше: не жалуйтесь пока ни в какие органы. Направьте письменную претензию почтой заказное с уведомлением о вручении в адрес этого магазина, где изложите свои претензии, возможно даже задайте им вопрос, типа возможно ли посещение вашего магаизна с коляской детской ,и если нет, то на основании какого нормативного акта. А уже имея на руках их ответ/неответ будет в тысячу раз легче жаловаться.Если чвто - обращайтесь, поможемSmile

Пользователь не авторизованНата
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 17.07.2010 - 13:28:40

Большое спасибо и за ссылки, и за желание помочь. Скорее пойду действительно путем письма с уведомлением с вопросом о возможности посещения магазина с коляской (млин, я б такими умными словами не сформулировала))) ). Ну, а дальше по обстоятельствам и ответу/неответу. Надо попробовать такой вариант. Еще раз спасибо.

Пользователь не авторизованnitro
Хороший комментарий +1 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 18.07.2010 - 12:15:53

житель!- зачет!!! 100%
таким образом "наклонили" пятерочку в 23 мр

Пользователь не авторизованАлекс
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 18.07.2010 - 14:05:36

Может просто игнорировать такие магазины .Название и место подробней.

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 19.07.2010 - 10:26:44

Ната писал(а):
магазин "Слоненок" по ул. Химиков, 1.
Алекс писал(а):
.Название и место подробней.


подробнее некудаSmile

Пользователь не авторизованЛастик-Алексу
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 19.07.2010 - 11:13:03

Алекс, не нужно их игнорировать. Потому что "мужик на барина целый год обижался, а барин об этом не знал". Надо наказывать. Не спускать ни за что. Пусть бояться хамить, "не пущать" и т.д. Пусть их штрафами и проверками за их хамство задушат.

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 19.07.2010 - 23:43:17

Ластик-Алексу писал(а):
Пусть их штрафами и проверками за их хамство задушат.


такого я еще не видел. Просто так это сделат могут ,но чтобы в качестве ЗПП - не встречалось.

Игнор-игнору рознь. В приличных странах - акция игнорирования в такой ситуации ,освещенной в СМИ - то ,чего там боится продавец. Мне даже просто чек, едва заикнулся, директор лично метнулся принес, хотя он просто не очень владел инглишем, не то перевел. Но все равно - извинился, все сделал сам, он реально боялся и моих потенциальных жалоб (придраться даже захотел бы - не смог - не к чему) и потери меня как клиента. Почти всегда ,если видят ,что ты просто неудовлетворен - скидочку делают ,стараются, помогают.Таксист увидев крупную купюру, и не обнаружив сдачи у себя, сказал - не проблема - и бегал минут десять по улице в поисках того, кто разменяет - оставив меня в машине со всей его выручкой и ключами в замке, пришел - извинялся, сказал ,что возьмет меньше ,т.к. из-за него мне пришлось ждать.Пришлось успокаивать (когда еще б в РФ увидеть такой спектакль).У них - боятся потерять клиента - у нас -наплевать большинству.Отсюда и сервис разный, и качество отсуствует.

Но я - согласен - наказывать надо ,пускать на самотек нельзя.Хотя даже с судебным решением на рук4ах - бывает почти неверотяно что-то сделать как наказания. Увы - РФ.

Пользователь не авторизованАлекс-жителю
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 20.07.2010 - 23:18:18

Сам жил в Англии некоторое время .И все ихние нравы знаю не понаслышке.По приезду домой слеза пробирала иной раз от нашего хамства.Ну чем мы хуже них?Менталитет у нас другой ?

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 21.07.2010 - 09:30:34

Алекс-жителю писал(а):
Ну чем мы хуже них?Менталитет у нас другой ?


Нет, просто мы-стерпим ,а не добьемся.Отсюда и безнаказанность и т.д.

Пользователь не авторизованАлександр Николаевич
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 21.07.2010 - 11:21:31

А еще пережиток прошлого.. Отсутствии конкуренции в обслуживании в советское время принесло соответствующее качество обслуживания. Сейчас в гос учреждениях до сих пор такое отношение к клиентам, как когда-то в прошлом...

Пользователь не авторизованжитель
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 21.07.2010 - 12:13:58

И пару слов о менталитете: да, имеет место - западный менталитет - все для себя, восточный - все для гостей. С учетом того, что Россия пошла по особому пути: все для себя любимого, на экспорт - лучшее, а для соотечественников - можно все что ни попадя.

Пользователь не авторизован***
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 21.07.2010 - 15:19:25

Дело не в менталитете. Все люди разные.Не надо забывать, что мы же этот менталитет и вырабатываем. Проблема в нашей юридической безграмотности, лени,не желании что-то менять. Мы же живём по принципу:ПУСТЬ КТО-ТО ДРУГОЙ,НО НЕ Я.А если каждый не будет проходить мимо хамов,нахалов и всяких СЛОНЁНКОВ, то глядишь и законы начнут работать.


Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  10 декабря 2016  > >>
Пн 5 12 19 26
Вт 6 13 20 27
Ср   7 14 21 28
Чт 1 8 15 22 29
Пт 2 9 16 23 30
Сб 3 10 17 24 31
Вс 4 11 18 25
Поиск
Соцсети



Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта».
Новое на сайте
Самое обсуждаемое
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+37 Автор: 14.
Уважаемые МФЦ, денег у нас нет, но вы держитесь. В ...


Худший комментарий дня:

-18 Автор: жена водителя.
Разуй глаза слепыш. А я с прошлой пятницы мужа дом ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Днём +2 Пасмурно. Без осадков

Ветер 7 м/с

Вечером +1 Пасмурно. Без осадков

Ветер 7 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 63.30

€ 67.21

Партнёры



Новое: Ссылка

^ Наверх