Новогодний марафон

Система множественных касаний клиента
Распечатать новость

Архивный материал от 15.10.2014г.

Система множественных касаний клиента
Фото из архива.

Да, именно система, а не хаотичные и нерегулярные действия. Что такое множественные касания? Для чего касаться клиентов? Когда и как? Но, будем последовательны.

Социальные исследования и наш собственный опыт показал, что больше половины клиентов совершают покупку после 7-8 касаний со стороны менеджера по продажам. Однако обычный менеджер часто не делает и 3 касаний, обрекая себя тем самым на невысокий оклад и постепенно двигая компанию к стагнации и умиранию.

Что же такое касания? Это любые напоминания клиенту о Вашем существовании. И чем больше их будет, тем выше буду показатели продажи. Разумеется, касаться нужно регулярно, ненавязчиво и дозировано.

Как и когда касаться клиентов?

Ваши касания должны быть регулярными, чтобы клиент не успел забыть о Вас. Слишком частые и агрессивные касания раздражают и дают противоположный эффект. Особенно если в основе Ваших сообщениях заложена установка получить от клиента как можно больше денег.

Слишком редкие касания не приносят нужного результата в силу психологических и экономических факторов.

Идеальный интервал между касаниями для большинства видов бизнеса – неделя. Напоминать о себе следует деликатно, не пытаясь явно что-то «впихнуть» клиенту. Важно отношение к клиенту. В основе каждого касания должен лежать посыл «дать», а не «срубить» денег.

Здесь важно понимать и помнить следующий закон рынка

Если Вы не будете у людей деньги отнимать мошенничеством или силой, то они Вам сами деньги принесут – в обмен за ту ценность, которую Вы принесли на рынок.

Поэтому, если у Вас в руках действительно ценный продукт/услуга, не пытайтесь его навязывать, как это делает подавляющее большинство компаний, – его и без этого купят. Напротив, создавайте дефицит, и ценность Вашего продукта в глазах клиентов будет расти.

Очень важный момент: не пытайтесь напрямую продавать в каждом Вашем сообщении. Давайте клиенту что-то полезное и интересное. Сделайте свои касания самоценными, и Ваш клиент будет ждать их с удовольствием. И только иногда делайте продающие касания.

Теперь о технике касаний.

Это все те каналы коммуникаций, которые есть в Вашем распоряжении: е-мейл, бумажные письма, телефон, социальные сети, радио, ТВ и т.д. Касайтесь клиента через разные каналы. Причем старайтесь «упаковать» каждое касание в виде личного обращения.

Если подключите к системе множественных касаний партнеров, которые будут рекомендовать Вашу компанию и ее продукт, – эффект усилится подобно действию отзывов.

И последнее: касаться нужно не только потенциальных, но и реальных клиентов. По крайней мере, до 3-4 покупок с их стороны. Это обеспечит лояльность клиентов и они станут постоянными.

Хотите узнать больше об эффективной системе продаж? Непременно посетите семинар–практикум легендарного бизнес-тренера Майкла Бэнга в Волгограде.

Быструю регистрацию можно пройти на сайте volgabusiness.com

Если у Вас есть вопросы по этой теме, – напишите нам, и мы гарантируем дать на них ответ. Электронный адрес: boss@volgabusiness.com

На правах рекламы
Среда, 15 октября 2014 12:05:32
Система множественных касаний клиента 14 1.4 10 Хорошая новость
-10
Плохая новость
Комментарии (всего 8):
Пользователь не авторизованСергеевич
Хороший комментарий +4 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 15.10.2014 - 13:42:49

Прочитал первый абзац и понял, сия рекламка от идиотов. Как можно привлечь к себе на тренинг людей оперируя выдержками из учебников. Это же не интересно и абсолютно не захватывает, тем более учитывая то, что речь на тренинге пойдет о привлечении внимания.

Пользователь не авторизованПилот
Хороший комментарий +9 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 15.10.2014 - 14:04:54

О данном господине слышал ещё в 2006 году...Тогда он работал с питерской конторой "Персонал-Эсто",которая откровенно занималась пропагандой учения Рона Хаббарда...Тогда он объявлял себя президентом консалтинговой компании "Personal and Business Consulting",о которой,кроме него самого,в мире никто не знал...Одним словом-лохотрон,выкачивание денег.Делайте выводы.

Пользователь не авторизованАстра
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 15.10.2014 - 18:55:16

Мишу Бэнга сначала в ФСБ проверить, о чем он там лапшу на уши вешает.

Пользователь не авторизованZorro
Хороший комментарий -11 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 16.10.2014 - 10:47:49

Эта статья для тех, кто хочет самообразовываться, а ВЫ видимо неудачники, если поливаете грязью тех кто в жизни чего-то добился!

Пользователь не авторизован!!!
Хороший комментарий +4 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 22.10.2014 - 12:14:10

Это деструктивная секта сайентологов. Не ходите туда.

Пользователь не авторизованЖаба Ага
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 23.10.2014 - 08:57:00

Zorro писал(а):
тех кто в жизни чего-то добился!
"добился". Наколол, облапошил и поимел. В основном, стариков-пенсионеров. В Эрэфии это называется "бизнес"

Пользователь не авторизованZorro
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 23.10.2014 - 09:30:52

Этот тренинг для узкого круга (руководителей, рекламщиков и т.п.), явно не для пенсионеров и не для таких как Жаба, Вам лишь бы пописать, а на счёт самообразования, видимо, даж не задумываетесь!

Пользователь не авторизованЖаба Ага
Хороший комментарий 0 Плохой комментарий
Цитировать Ответить 23.10.2014 - 10:44:26

Zorro писал(а):
на счёт самообразования
У меня 2 всших образования. И становиться манагером-кое-какером вообще не прикалывает.


Добавление новых комментариев заблокировано в связи с истечением времени.

Популярное за неделю:

Архив новостей
<<  <  08 декабря 2016  > >>
Пн 5 12 19 26
Вт 6 13 20 27
Ср   7 14 21 28
Чт 1 8 15 22 29
Пт 2 9 16 23 30
Сб 3 10 17 24 31
Вс 4 11 18 25
Поиск
Соцсети



Пользуясь данным ресурсом вы соглашаетесь с «Условиями использования сайта».
Новое на сайте
Комментарии дня

Лучший комментарий дня:

+63 Автор: Бескультурье.
Парковка очень точно отражает уровень водительской ...


Худший комментарий дня:

-15 Автор: Вот.
сидит такое нечто, и строчит комменты пачками. Ве ...

Данные за прошедшие сутки.
Погода/Курсы валют
Днём -11 Пасмурно. Без осадков

Ветер 7 м/с

Вечером -8 Пасмурно. Без осадков

Ветер 8 м/с

Погода на сутки GisMeteo
Сегодня

$ 63.91

€ 68.50

Партнёры


^ Наверх